1st Level Support (m/w)
Über GMS:
GMS Global Media Services ist ein professionelles Dienstleistungsunternehmen, spezialisiert auf Betrieb, Service und Outsourcing von Medientechnik, globalen Videokonferenzen und hochklassigen Unternehmensveranstaltungen. Durch die hohen Anforderungen an globale Unternehmenskommunikation ist GMS fokussiert auf die Bereiche Medientechnik Support mit Remote-Lösungen und Vor-Ort Concierge Services, das Betreiben von internationalen Videokonferenz-Netzwerken, Videokonferenz-Bridging Services und die Organisation von globalen und regionalen Events.
Heute hat GMS mehr als 60 erfahrene feste Mitarbeiter mit Spezialwissen im Bereich globale Businesskommunikation. Zu den Kunden gehören internationale Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche und Industriekonzerne.
Der Hauptsitz ist im Rhein-Main Gebiet, GMS hat On-Site Teams in ganz Deutschland und weiten Teilen Europas sowie Niederlassungen in Singapur und Hongkong.
Wir suchen für unseren bestehenden AV Service Desk bei einem unserer Kunden in Frankfurt:
1st Level Support (m/w) – IT Service Desk
Tätigkeiten:
- Sie arbeiten in unserem bestehenden IT/AV Service Desk – 1st Level Support Team bei
einem internationalen Kunden - Sie sind als ‚Single Point of Contact‘ der zentrale Ansprechpartner in Bezug auf Video Konferenz Buchungen, medientechnische Anfragen und Störungen bei der Medientechnik
- Sie reagieren auf pro-aktiv gemeldete Alarme und leiten die Entstörung der betroffenen Komponenten eigenverantwortlich ein, bevor es zu einer Beeinträchtigung des Regelbetriebs kommt
- Sie nehmen lokale und globale Eventanfragen entgegen und leiten diese an das
Event Management Team weiter - Sie leiten die Eskalation bei Überschreitung der Service Level ein
- Sie nehmen in einem internationalen Umfeld die Beschwerden des Kunden entgegen
- Sie sind Schnittstelle zum 2nd Level Support
Ihr Profil:
- Sie verfügen idealerweise über eine Ausbildung / Studium im IT/AV Bereich
- Sie verfügen über Berufserfahrung im internationalen Umfeld
- Sie besitzen Kenntnisse der neuesten IT/AV Technik und sind bereit Neues zu lernen
- Sie arbeiten gerne im Team, sind organisiert und lösen Aufgaben strukturiert
- Sie sind routiniert im Umgang mit MS Office und Ticket Systemen
- Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Sie haben hohe Leistungsbereitschaft und Kundenorientierung
Wir bieten Ihnen eine Herausforderung mit anspruchsvollen Aufgaben in einem internationalen Umfeld, eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Büro, ein attraktives Einkommen, sowie gute Weiterbildungsmöglichkeiten.
Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Gabriele Heiligmann, Personal
GMS Global Media Services GmbH
personal@gms-gmbh.eu