2nd Line support/Incident manager Job in Göteborg, Västra Götaland Sweden
2nd Line support/Incident manager
Ascom Wireless Solutions är marknadsledande inom trådlös internkommunikation för bl a sjukvården, tillverknings- och processindustrin samt säkerhets- och servicebranscherna. Mer än 75 000 system är installerade hos ledande företag och offentliga verksamheter runt om i världen. Företaget erbjuder ett brett sortiment av professionella kommunikationslösningar. Tillförlitlig kommunikation av tal, meddelanden och larm säkerställs genom egen produktutveckling och implementering av etablerade standards såsom DECT, IP-DECT och VoWLAN i kombination med integration av kundernas befintliga informationssystem.
Företaget grundades på 1950-talet och har sitt huvudkontor i Göteborg med totalt 1 160 anställda världen över. Ascom Nordic är en del i Ascom Wireless Solutions som är en del av Ascomkoncernen och som är listad på den schweiziska börsen. Ascom Nordic har 125 anställda.
Vi söker en Systemingenjör för 2nd Line Support och Incident management
Vi förstärker vår tekniska organisation inom Ascom Nordic med en nyinrättad tjänst för 2nd Line Support och Incident management. Om du är rätt person kan vi erbjuda dig ett mycket omväxlande och utvecklande arbete med många kundkontakter.
Arbetsuppgifter
Som 2nd Line Support kommer du bistå våra partners samt våra egna serviceingenjörer och 1st Line Support med avancerad teknisk rådgivning i samband med service och support på installerade system.
Utredning av felorsaker samt framtagning av lösningar vid tekniska problem på driftskritiska systemlösningar där åtgärdstiden är viktig är en del av utmaningen. Arbetet sker i nära kontakt med vårt eget Applikationsteam samt AWiTAC och Product Quality.
Du kommer också att vid allvarliga incidenter/driftstörningar på systemkritiska lösningar ta ledningsfunktionen för Ascoms samlade insatser, Incident Management, där utöver koordineringen av våra egna insatser den fortlöpande kommunikationen med kund är en mycket viktig del.
En del i arbetsuppgifterna är också att ansvara för genomförandet av Office Trial och Field Trial i samband med produktintroduktioner, samt att driva våra NCR ärenden.
Kundkontakter sker främst via telefon och mail men enstaka resor kan förekomma, t.ex. i samband med komplexa felorsaksutredningar.
Kvalifikationer/Personliga egenskaper
Mycket god analytisk förmåga är ett krav men också en pragmatisk läggning, som gör att du finner rimliga lösningar till våra kunders problem. Förmågan att ta in en stor mängd information på kort tid är en nödvändighet, liksom att lätt kunna släppa ett fall för att fokusera på ett annat med högre prioritet.
Till denna tjänst söker vi en person med mycket god kännedom om våra system och med erfarenhet av komplex felsökning och som samtidigt har förmåga att kommunicera och verka i en miljö där kunden står i centrum.
Din formella bakgrund är förmodligen högskoleingenjör eller motsvarande med inriktning mot datateknik.
Som person har du mycket god samarbetsförmåga, du är initiativrik, noggrann och kvalitetsmedveten. Du är kreativ och har ett intresse av att hela tiden hålla dig uppdaterad inom teknikområdet. Du behärskar förmågan att kommunicera med kunder i krissituationer och att förmedla kunskap till kollegor.
Vi förutsätter att du behärskar svenska och engelska i såväl tal som skrift. Ytterligare skandinaviska språkkunskaper är meriterande.
Placeringsort
Göteborg
Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Ascom med Dfind. Låter tjänsten intressant så söker du via ditt registrerade CV på www.dfind.se. Tjänsten skall tillsättas så snart som möjligt vilket gör att vi arbetar med löpande urval och intervjuer. Frågor besvaras av vår rekryteringskonsult Anders Kantola, anders.kantola@dfind.se eller via 0733-57 36 88.
Uppdragsgivare: Ascom Sweden AB
Ort: Göteborg
Kontaktperson: Anders Kantola
Anställningsform: Tillsvidare
Referensnummer: 425045