Agente telefónico francés Job in Madrid 28010, Madrid Spain
AGENT TÉLÉPHONIQUE FRANÇAIS(E)
COMPANY PROFILE
COMPANY PROFILE
Domestic General is the leading specialist provider of warranty protection for domestic appliances and also provides repair protection for central heating systems and home emergency services.
Our warranty business covers over 8 million appliances and processed over 1.5 million claims last year. Within our support services we held over eleven million telephone conversations and mailed 47 million items of post.
Domestic General is committed to expanding the penetration of domestic warranties within the UK and other appropriate international markets by creating warranty products and services that meet and exceed consumer needs. The company will continue to achieve this through the development of mutually beneficial relationships with manufacturers, retailers and other service providers.
The development of international market is very dynamic through Europe branches in Germany, Spain, France and Italy even in a recession market.
LE RÔLE
Au sein du service clientèle, cette position interagit entre les clients finaux et nos services internes afin de fournir, en réponse aux demandes, les informations sur nos services et traiter les éventuelles réclamations.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
-Traiter directement avec les clients finaux et nos partenaires externes par voie téléphonique où electronique (emails).
-Répondre efficacement aux besoins de nos clients et gérer leurs demandes.
-Traitement et resolutions des reclamations clients.
-Suivi des dossiers, actions correctives ou commerciales.
-Maintenance de la base de données et des outils CRM.
-Tâches administratives journalières.
-Communication et coordination avec les departements internes et les sources externes.
APTITUDES
-Niveau Baccalauréat ou équivalent.
-Première expérience réussie en service clientèle (en gestion d’appels de préférence).
-Aptitudes naturelles de communication, d’expression et d’emphatie.
-Maitrise des techniques commerciales de la relation telephonique.
-Proactif, sens des responsabilités, goût du résultat.
-Polyvalence, qualités d’adaptation, bonne gestion du stress.
-Français langue maternelle.
COMPETENCES SOUHAITABLES
- Connaissance des outils informatique (expérience AS400 valorisée).
- Microsoft office: Word, Excel, messagerie electronique, navigation internet.
- Seconde langue (Espagnol, Anglais, Flamand).