Analyste au Soutien des Réseaux de Distribution (Temps-Partiel) – Centre
- Recevoir les appels des partenaires, des directeurs des réseaux de distribution et des clients corporatifs de TELUS Mobilité dans le but de répondre à leurs besoins et de mettre rapidement en uvre des solutions.
- Répondre aux demandes de renseignements en tant que seul point d'ancrage pour les réseaux de distribution de TELUS.
- Travailler de près avec nos partenaires de distribution pour s'assurer qu'ils ont en main tous les outils nécessaires à la promotion des produits et services de TELUS Mobilité.
- Résoudre les problèmes d'une manière qui dépasse constamment les attentes de nos partenaires des réseaux de distribution et de nos clients corporatifs en matière de rapidité, d'exhaustivité et de précision.
- Informer les partenaires des réseaux de distribution et les clients corporatifs des changements apportés à nos processus, procédures et initiatives en matière de commercialisation.
- Agir en tant qu'agent de liaison auprès des autres services lorsque des questions exigeant l'expertise d'autres groupes d'exploitation surgissent dans le but de voir à la résolution rapide des problèmes.
- Fournir aux chefs d'équipe des recommandations qui pourraient améliorer le processus ou le système et qui auront un effet positif sur le nombre d'appels auxquels nous répondons ou sur le temps alloué au service au client.
- Accomplir d'autres tâches connexes au besoin.
Ce que vous obtiendrez
- Salaire à l'embauche de 23,04 $ l'heure plus une prime de rendement variable
- 4 semaines de formation salariée (salaire à l'embauche). Vous devez avoir suivi TOUTE la formation pour obtenir le poste.
- Programme de prestations de santé
- Programme de rabais pour employés
- Régime d'actionnariat des employés de TELUS
- Doit être disponible pour participer au programme de formation initial de 6 semaines
- Les heures d'opération du centre d'appels sont: Lundi au Vendredi de 9 :00 am à 12 :00 am Samedi 9:00 am -12h00 am, Dimanche 9h00 am-9:00 pm
Qualifications
Formation et compétences requises:
- Diplôme collégial ou universitaire de préférence
- Expérience liée aux appareils SCP un atout
- Expérience liée aux appareils Mike un atout
- Les candidats doivent répondre aux objectifs actuels du service : qualité, productivité, présence et respect des horaires
- Capacité et souplesse à travailler dans un milieu comportant des quarts de travail
- Bilinguisme (anglais/français)
- Connaissances des applications de MS Office
- Capacités prouvées de faire le suivi, doublées d'un solide engagement à satisfaire la clientèle
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacités à travailler en équipe
- Capacité d'apporter des suggestions pour l'amélioration et la croissance du Service à la clientèle et du soutien qu'il prodigue
- Capacités exceptionnelles de communication (orales et écrites)
- Aptitudes à la résolution créative de problèmes
February 13, 2010
• Tags: Analyste au Soutien des Réseaux de Distribution (Temps-Partiel), Centre-ville Montréal Job in Montréal, Quebec Canada • Posted in: General