Analyste Télémarketing (H/F) Job in Lyon 69009, Rhône Alps France
DIRECTION : CLIENTS
REGION : Rhône Alpes
TYPE DE CONTRAT : CDI
STATUT : ETAM
Date de Diffusion : 01/04/2011
Référence : DIAL/04/11
DOMEO, 530 salariés, est une filiale de HomeServe (UK), acteur majeur sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Dans le cadre de son développement, Domeo recherche :
1 ANALYST TELEMARKETING (H/F)
Véritable acteur du pôle production, votre objectif principal est de contribuer à améliorer la performance commerciale de notre centre de contacts:
§ Vous assurez et optimisez le pilotage opérationnel efficace des campagnes d’appels sortants à travers l’outil téléphonique Avaya.
§ Vous analysez nos résultats commerciaux à travers des reportings existants et en assurant la création de nouveaux reportings adaptés.
En collaboration avec le responsable de production et les sales managers, vous êtes force de proposition pour la mise en place d’outils standardisés, d’indicateurs de performances, et d’analyses d’aide à la décision pour le service Ventes Télémarketing.
En pré-production :
§ Concevoir, et mettre en place les KPI (Key Performance Indicators) permettant d’accroitre notre compréhension du business, afin de proposer des plans d’action.
§ Participer à la planification des campagnes via des préconisations émanant d’une analyse précise des contacts et des performances ;
§ Garantir le bon paramétrage des outils techniques (dialer)
En production :
§ Avec l’appui de l’IT, prendre en charge les incidents et les alertes afin d’assurer leur résolution dans un délai raisonnable et réduire ainsi les impacts opérationnels.
§ Optimiser en temps réel la productivité de l’outil, monitorer et effectuer des ajustements si nécessaire.
§ Garantir la mise en œuvre opérationnelle et de l’optimisation de la stratégie de contacts.
§ A l’aide des requêtes de contrôle que vous aurez préalablement mises en place, préconiser des actions correctives sur les campagnes d’appels sortants.
En post production :
§ Elaborer des bilans de campagne en transverse avec les analystes marketing et les analystes du contrôle de gestion.
§ Assurer un benchmark et un échange de bonnes pratiques avec les prestataires externes (outsourcers)
§ Identifier les anomalies des fichiers et de « dialing » et apporter les mesures correctives afin d’améliorer le process de constitution et d’utilisation des fichiers.
§ Assurer une veille technologique des outils techniques.
Profil recherché :
§ Issu d’une formation Bac+3 minimum dans le domaine des Statistiques, vous cumulez une expérience de 2 ans sur un poste d’analyste en entreprise dans le secteur de la distribution BtoC (VPC) ou idéalement en centre de contact
§ Goût pour les chiffres et l’analyse de données, esprit de synthèse, souci du détail et de la qualité
§ Connaissance des statistiques et bases de données (SQL), maîtrise d’Excel et des outils d’extraction de données (Business Objects, …), la connaissance de l’outil Avaya est un plus
§ Réactivité/disponibilité
§ Travail en équipe et en transversal
Rémunération : 26k€ à 28k€ fixe selon profil + 15% de variable + avantages entreprise
Contact : Merci de faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à l’adresse candidature@domeo.fr
En précisant la référence ATMKT/03/12