ASSISTANT TECHNIQUE (H/F) Job in Suresnes 92150, Ile Of France France
Leader mondial des grands appareils ménagers avec un chiffre d’affaires de plus de 19 milliards de dollars, Whirlpool est aujourd’hui présent dans plus de 170 pays. Chaque jour, chez Whirlpool, 73 000 hommes et femmes conçoivent, produisent et vendent plus de 40 millions d’appareils dans le monde et partagent la même vision avec passion, fierté et performance.
Filiale de Whirlpool Europe, Whirlpool France dispose d’un portefeuille de marque prestigieux avec des produits à la pointe de l’innovation, capables d’anticiper et de satisfaire les besoins de tous les consommateurs.
Chez Whirlpool, Le Service est considéré comme un Accélérateur de Business pour l’entreprise et de satisfaction pour le consommateur.
Ce poste est situé au cœur de Whirlpool France Service, en relation étroite avec le département qualité, le service consommateurs, l’assistance technique…
Votre objectif sera de gérer les demandes technique et de garantie des clients (SAV, Réparateurs Agrées, Grossistes). Ces demandes sont reçues par mails, faxs, via Agora (système d’information), et par téléphone, de manière optimum.
Vos missions sont les suivantes:
Þ Assistance Technique Centralisée
- Vous gérez les demandes de concessions commerciales des clients
- Vous gérez et résolvez les demandes techniques des clients
- Vous êtes le garant des procédures SAV pour vos clients dédiés
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des réseaux longs
- Vous êtes responsable du suivi des reprises produits (DMF)
- Vous assurez la hotline technique en complément de nos ITC
Þ Suivi de l’activité de l’Assistance Technique Centralisée
- Vous mettez en place, en lien avec votre manager, un reporting de l’activité de l’Assistance Technique Centralisée
- Vous gérez le suivi administratif de nos réparateurs agréés (RPW)
- Vous intervenez en support pour le suivi administratif de l’Assistance Technique
- Vous intervenez, dans le cadre de la garantie, sur le contrôle des déclarations et le suivi des demandes et réclamations.
De formation Bac +2, BTS / DUT Technique (électrotechnique ou électronique ou technico-commercial), vous possédez une expérience dans l’assistance technique.
Compétences Métier :
ð Connaissance technique des produits électroménagers
ð Gestion du temps et des priorités
ð Maîtrise des outils informatiques
ð Maitrise de l’anglais
ð Sens Commercial
Qualités Personnelles :
ð Bon relationnel / ouvert
ð Capacité d’écoute et de communication
ð Rigueur et organisation
ð Autonomie
ð Enthousiaste
ð Travail d’équipe
ð Réactif
Poste en CDI basé à Suresnes (92150), à pourvoir immédiatement.
Merci de postuler par mail à l'adresse suivante : recrutement@whirlpool.com , sous la ref ASST