Associé au Service à la Clientèle Job in Sainte-Therese J7h0a2, Quebec Canada

Associé au Service à la Clientèle

L’associé au service à la clientèle a pour rôle premier d’engager directement la conversation avec les clients, s’il y a lieu, pour faciliter et accélérer leur expérience de magasinage et leur fournir une valeur ajoutée, notamment de l’information sur les attributs « Toujours le bon vêtement ».

Principales tâches
Service à la clientèle – Fidélisation à vie de la clientèle
• Offrir une expérience conviviale et accueillante aux clients
• Démontrer un véritable enthousiasme à venir en aide aux clients
• Accueillir les clients et démontrer un réel désir d’aider, notamment :
• Souhaiter la bienvenue aux clients dès leur arrivée en magasin
• Apporter une contribution positive à l’équipe et servir de modèle en matière de productivité et de rendement, et ce, en tout temps
• Soutenir les autres membres de son équipe en partageant avec eux ce qu’on a appris dans le cadre de sa formation pratique
• Manifester son enthousiasme d’être un associé de L’Équipeur
• Terminer tous les modules de formation obligatoire et appliquer ce qu’on a appris de façon cohérente
• Appliquer efficacement les normes du modèle de service « Toujours le bon vêtement », pour ainsi accroître les ventes conclues par quart et optimiser la satisfaction de la clientèle
• Faciliter et accélérer le processus d’achat, notamment :
• Traiter efficacement les ventes, les retours et les échanges (incluant la garantie de satisfaction à 100 %) en ayant recours aux bonnes politiques et procédures
• Utiliser efficacement les fonctions de point de vente, dont les transactions au comptant ou par carte de crédit/débit
• Traiter les bordereaux d’achat interentreprises (Imagewear)
• Répondre aux demandes d’achat relativement à la facilitation et à l’accélération des achats
• Veiller au respect des normes d’entretien des cabines d’essayage
• Informer le chef de quart de toute question concernant l’intégrité des prix et des SKU
• Porter à l’attention du coordonnateur du service à la clientèle ou du chef de quart toute question concernant l’intégrité des prix ou des SKU dans l’optique de minimiser les risques de pertes
• Aider l’équipe de marchandisage à appliquer les normes de présentation, notamment replier et rempiler les vêtements, remettre des vêtements sur les cintres par tailles
• Porter à l’attention du gestionnaire de magasin adjoint – marchandisage tout problème concernant les stocks en magasin
• Effectuer efficacement tout travail de marchandisage demandé par le chef de quart
• Fournir aux clients une aide pertinente et à valeur ajoutée, notamment :
• Poser des questions, déterminer la pertinence, puis présenter aux clients l’information, les connaissances et les solutions pertinentes relativement aux produits
• Aider les clients à prendre leurs décisions d’achat en discutant avec eux des attributs et des technologies « Toujours le bon vêtement »
• Contribuer activement à augmenter la taille du panier, la fréquence des visites des clients et les unités par transaction en informant les clients sur des articles pertinents et en leur offrant un environnement de magasinage confortable
• Répondre aux clients interentreprises (Imagewear) et leur offrir un soutien 
• Traiter les appels téléphoniques entrants selon les directives d’interaction
• Traiter les demandes de clients concernant les stocks, y compris promouvoir et faire les commandes « Magasinez et recevez »
• Aider à l’installation et à la présentation d’événements spéciaux dans l’optique de maximiser les ventes
• Comprendre l’importance et accepter la responsabilité d’optimiser la productivité durant chacun de ses quarts de travail
• Contribuer aux objectifs de productivité globaux du magasin en travaillant efficacement et en s’engageant à fond dans le modèle de service « Toujours le bon vêtement »
• Aider le gestionnaire de magasin adjoint – service à la clientèle à exécuter le plan d’action de l’équipe en vue d’exploiter les forces et les perspectives
• Participer à toutes les réunions de quart et partager ses idées dans le cadre de la formation multidisciplinaire de l’équipe
• Faire preuve de la souplesse nécessaire pour s’acquitter de responsabilités relatives au service à la clientèle et aux marchandises, selon les besoins

Prévention des pertes
• Prêter assistance à toute initiative de prévention de pertes

Gestion de la santé et de la sécurité : Mark’s Work Wearhouse/L’Équipeur s’engage à protéger son atout le plus précieux : ses employés. Nous appliquons donc des normes de santé et sécurité propices à ce que chacun d’eux préserve sa santé et accomplisse sa journée en toute sécurité :
• Respecter les pratiques en matière de sécurité au travail, notamment SIMDUT, pratiques sécuritaires pour soulever une charge, couper, utiliser une échelle, sécurité-incendie, équipement de protection individuelle, entretien et entreposage
• Comprendre, soutenir et respecter toutes les pratiques en matière de sécurité et de santé et sécurité pour assurer la sûreté du milieu de travail

Respect des normes d’entretien, notamment
• Effectuer des tâches ménagères (épousseter, passer la vadrouille, passer l’aspirateur, essuyer les surfaces), notamment dans les toilettes réservées aux clients et aux employés et la salle à manger et veiller à maintenir l’ordre et la propreté de la surface de vente
• Participer à l’application des normes d’entretien ménager, de reprise du magasin et d’entretien du magasin

Aptitudes et qualifications exigées
Scolarité minimale: 
• Une certaine formation de niveau secondaire est requise

Connaissances: 
• Aptitudes au service à la clientèle, dont un degré élevé d’attention et de sensibilité à l’égard de l’environnement et des clients et une capacité d’écoute très développée
• Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et en relations interpersonnelles
• Aptitudes de base en lecture, en écriture et en mathématiques
• Connaissances de base de l’informatique, y compris des systèmes de point de vente
• Capacité d’effectuer des transactions au comptant et par carte de débit/crédit

Expérience:  
• Une certaine expérience en service à la clientèle est requise

Exigences physiques et conditions de travail: 
• Être en mesure de rester debout/marcher durant 8 heures
• Être en mesure de lever et de transporter un poids de 25 livres sans aide, au besoin
• Être en mesure de lever et de se tourner à répétition durant son quart
• Être en mesure de lever un objet au-dessus de ses épaules, du plancher à hauteur des épaules et du plancher à hauteur de la taille
• Être en mesure de pivoter, de se tourner, de s’étirer et de travailler au-dessus de la hauteur des épaules
• Utiliser de façon sécuritaire une échelle pour placer et récupérer des stocks, procéder à des étalages sur la surface de vente et installer des affiches

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