Beleidsmedewerker Dienstverlening bij Gemeente Krimpen aan den IJssel Job in Krimpen Aan Den Ijssel 2922AD, Zuid Holland Netherlands

Krimpen aan den IJssel is een klantgerichte organisatie waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle gemeentelijke producten en diensten. De afdeling Publiekscentrum vormt daarbij het centrale portaal waar klanten zoveel mogelijk in één keer op de juiste manier worden geholpen. De komende jaren zal het Publiekscentrum doorgroeien naar een volwaardig Klant Contact Centrum (KCC). De burger kan hier dan terecht voor al zijn vragen aan de overheid. Als beleidsmedewerker Dienstverlening lever je een grote bijdrage aan deze ontwikkeling. Het landelijke dienstverleningsconcept “Antwoord©” is daarbij leidend.

De Afdeling Publiekscentrum is op zoek naar een:

Beleidsmedewerker Dienstverlening


(36 uur per week)

Werkzaamheden:
- je vertaalt de ontwikkelingen in beleidsplannen en voorstellen;
- je adviseert het management en bestuur;
- je stemt af met in- en externen;
- je analyseert onderzoeksresultaten, met name op het gebied van klanttevredenheid/ benchmark en adviseert hierover;
- je evalueert beleids(maatregelen) en begeleidt (deel)projecten;
- je bent verantwoordelijk voor enkele taken op het gebied van burgerzaken, zoals kwaliteitsbewaking;
- je levert een bijdrage aan de Planning Controlcyclus.

De beleidsmedewerker Dienstverlening heeft een vernieuwende kijk op de manier hoe we binnen onze gemeente met klanten omgaan. Je weet mensen aan je te binden en hebt inzicht in de verschillende gemeentelijke klantprocessen en de bijbehorende ontwikkelingen op het gebied van informatisering.

Kernbegrippen voor jou:
klantgerichtheid, flexibiliteit, kwaliteitsbesef, oordeelvorming, overtuigingskracht en omgevingsbewustzijn.

Je beschikt over:
- HBO werk- en denkniveau;
- ervaring met het ontwikkelen van beleid op het gebied van dienstverlening;
- Kennis van Burgerzaken is een pré;
- kennis van het landelijke dienstverleningsconcept “Antwoord©”;
- gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen.

Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 3.819,-- bruto per maand (op basis van het maximum van schaal 10 en een 36-urige werkweek).
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Interesse in deze functie?
Stuur dan je cv en motivatie vóór 13 april 2012 naar het Team PO, en solliciteer via onze sollicitatiepagina.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

0