Bilingual Dispatcher II Job in Laurentides, Quebec Canada
Primary Function
Performing all key dispatch functions including driver check-ins, routing and scheduling, and communicating with regarding service requests. This position may also perform customer service duties.
Accountabilities:
· Schedule service and satisfy customer needs for service changes. Ensure that service is completed in accordance with established SERVICE MACHINE standards
· Answer customer inquiries (accounts receivable, customer services)
· Dispatch calls to routes based upon designated route and driver location.
· Perform driver check-ins at days end to ensure complete and accurate paperwork completion
· Distribute, collect and review route sheets for proper days end data entry
· Conduct customer follow-up and retention calls
· Ensure coordination with other departments, clarifying roles and responsibilities for resolving service issues
· File CSA documents
· Process couriers and daily mail; distribute faxes and internal correspondence
· May perform some additional responsibilities including notify WMSC of changes in Kronos/Peoplesoft, preparing vacation schedules, tracking boot allowance and monitoring hours.
Description de l'emploi :
Effectuer toutes les principales procédures relatives à la répartition, y compris le processus d'enregistrement des chauffeurs, établir leur itinéraire et leur horaire et communiquer avec eux relativement aux demandes de service. Ce poste peut aussi comprendre des tâches relatives au service à la clientèle.
Responsabilités :
· Établir l'horaire de service et répondre aux besoins des clients pour les changements de service. S'assurer que le service est effectué conformément aux normes du programme Service Machine.
· Répondre aux questions des clients (comptes à recevoir, service à la clientèle).
· Répartir les appels selon les itinéraires établis et l'endroit où se trouvent les chauffeurs.
· Faire l'enregistrement des chauffeurs en fin de journée pour s'assurer que les documents nécessaires sont remplis entièrement et avec exactitude.
· Distribuer, recueillir et passer en revue les feuilles de route pour la saisie de données des jours indiqués.
· Faire le suivi auprès des clients et effectuer des appels de fidélisation.
· Assurer la coordination avec les autres services, préciser les rôles et les responsabilités pour la résolution de problèmes de service.
· Classer les contrats de service.
· Se charger de la messagerie et du courrier quotidien; distribuer les télécopies et le courrier à l'interne.
· Effectuer d'autres tâches, notamment aviser WMSC des changements apportés dans Kronos/Peoplesoft, préparer l'horaire des vacances, rechercher les indemnités de chaussures et faire le contrôle des heures.
Essential Qualifications:
· Completion of high school. Post-secondary courses or diploma would be considered an asset
· 1-2 years in a transportation, dispatch or customer service role
· Functional understanding of billing process
· Strong communication and interpersonal skills
· Strong customer focus
· Proven ability to multi-task ability to prioritize tasks
· Proficient in MS Outlook, Excel, Word
· Knowledge of industry an asset
Qualifications essentielles :
· Diplôme d'études secondaires. Des cours ou diplômes postsecondaires seraient un atout.
· De 1 à 2 années d'expérience dans les domaines du transport, de la répartition ou du service à la clientèle.
· Compréhension des processus de facturation.
· Solides aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
· Forte orientation client.
· Aptitudes reconnues pour accomplir plusieurs tâches à la fois et capacité à établir la priorité des tâches.
· Maîtrise de MS Outlook, Excel, Word.
· Connaissance du secteur, un atout.
Nous tenons à remercier tous les candidats d'avoir manifesté leur intérêt pour la gestion des déchets mais seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactés.
Waste Management est un employeur offrant l'égalité professionnelle
