Heb jij je altijd geïnteresseerd in Urban traffic, Aerospace en Defensie? Vind je het een uitdaging om problemen op te lossen en om het eerste aanspreekpunt te zijn bij gebruikersproblemen? Solliciteer dan nu op de functie van Support desk medewerker!

Organisatie

In de loop der jaren heeft Thales een solide positie opgebouwd op basis van haar uitzonderlijke technische prestaties, de omvang van haar portefeuille en de kwaliteit van haar teams. Het doel blijft om samen vanuit een People first gedachte te bouwen aan een onderneming van medewerkers. Samen kennis delen en hetzelfde technologische en educatieve avontuur aangaan dat is waar Thales voor staat.

Thales staat bekend om het leveren van hightech solutions. De Thales groep is vertegenwoordigd in 50 landen met zo'n 70.000 medewerkers. De organisatie ontwikkelt, produceert en verkoopt communicatiesystemen die worden toegepast voor spraak,- data,- en videonetwerken. Binnen de organisatie ben je als Support Desk medewerker nauw betrokken bij de technologie van de toekomst. Je komt te werken in een professionele omgeving waar de sfeer collegiaal en menselijk is.

Functiebeschrijving

Als Support desk medewerker monitor je de backoffice van het OV-chipkaartsysteem van onze klanten. Je signaleert events door middel van het monitoren van applicaties, het netwerk en de infrastructuur. Aansluitend maak je incidenten of escaleer je de incidenten naar de technisch applicatie beheerders of systeem - en netwerkbeheerders.

Daarnaast bied je ondersteuning aan de gebruikersorganisatie door het aannemen van 'calls' voor de eerste storingsopvang van onze klanten. Door je vraagstelling ben je goed in staat de aard en omvang, maar tevens de urgentie van de call vast te stellen.

Tevens ben je in staat om vragen te beantwoorden over het gebruik en de werking van de lokaal opgestelde technische infrastructuur en de bijbehorende automatiseringstoepassingen en handelt standaard service requests af. Zodra een incident is aangemaakt zorg je dat dit wordt doorgezet naar de juiste groep om het incident op te kunnen lossen. Zodra het incident is opgelost ga je over tot sluiting van het incident.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT.
• Je bent enthousiast en je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt elementaire kennis van besturingssystemen.
• Je bent georganiseerd, resultaatgericht, en flexibel.
• Je bent zelfstandig werken als mede in teamverband.
• Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken.
• Je bent bereid om in onregelmatige en stand-by diensten te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Als Support desk medewerker gedetacheerd worden bij Brunel IT betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. In de organisatie waar je in eerste instantie gedetacheerd wordt zul je binnen een enthousiast team op een nieuw op te zetten afdeling werken en gerichte trainingen gaan volgen. Na een detacheerperiode van een jaar treedt je in dienst bij Thales.

Brunel biedt naast een marktconform salaris met bonusopportunity, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een gunstige pensioenregeling, collectiviteitkorting op diverse individuele verzekeringen en 26 vakantiedagen. Tevens biedt Brunel je leuke extra's op cultureel en sportief gebied. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaarden pakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt aankopen. Je hebt bij Brunel niet alleen de zekerheid van een contract, maar ook van een carrière.

Meer informatie
Heb je interesse in bovenstaande functie? Dan nodigen wij je graag uit om direct te solliciteren via onze website.