Business Analyst Feedback Management (m/w) Job in München, Bayern Germany
AGA Service Deutschland GmbH
Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung und ca. 400 Mitarbeitern sind wir das
führende Assistance-Unternehmen in Deutschland. Wir sind auf allen
Assistance-Feldern tätig in den Bereichen Medizin und Gesundheit, Auto
und Mobilität sowie Reise und Haus. Wir sind 365 Tage im Jahr für unsere
Kunden im Einsatz. Für die Umsetzung unserer Services greifen wir rund um
die Uhr auf 69.000 Servicepartner in Deutschland und 400.000
Servicepartner weltweit zurück.
Unser Unternehmen ist auf Wachstumskurs. Daher suchen wir engagierte,
serviceorientierte und weltoffene Mitarbeiter, die Lust auf Dienstleistung
haben. Für unseren Standort in München suchen wir
ab sofort in
Voll- oder Teilzeit (vorerst
befristet auf ein Jahr) eine/n
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung, Recherche und Dokumentation der
Beschwerde Schwerpunkt Drittmarkt bis zur Stellungnahme an den
Kunden unter Einhaltung der zeitlichen Vorgaben - Kommunikationsschnittstelle zu den Teamleitern
- Erstellen von Statistiken und Analysen im Bereich
Beschwerdemanagement - Absprache und Organisation einzuleitender Maßnahmen für die
Qualitätssicherung - Ermittlung von Schulungsbedarf in Zusammenarbeit mit den
Schulungsverantwortlichen - Unterstützung bei der Betreuung der Qualitätsmanagementinstrumente
(z.B. NPS-Befragungen, Mitarbeiterinnovationsprogramm, interne Audits,
ISO-Zertifizierung)
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Ausbildung im
Dienstleistungsbereich wünschenswert - Mehrjährige qualifizierte Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse des Assistance- und Versicherungsgeschäftes,
insbesondere der Drittmarkt-Produkte und zugehörigen Assistance-Prozesse - Gute Kenntnisse im Bereich Mobilitätsprodukte und -garantien sind
zwingend erforderlich - Ausgezeichneter schriftlicher Ausdruck und gutes
Kommunikationsvermögen - Kunden- und lösungsorientierte Vorgehensweise, ausgeprägtes
Einfühlungsvermögen und absolute Serviceorientierung - Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in unangenehmen Situationen
sachlich zu bleiben - Verantwortungsbewusstsein, selbständige Arbeitsweise und
Organisationsstärke - Verständnis für Zahlen und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Word und Excel
- Sprachkenntnisse: Fehlerfreies Deutsch und sehr gute
Englischkenntnisse
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre
vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben, Lebenslauf,
Zeugnissen und Gehaltsvorstellung. Im Falle von Fragen steht Ihnen Frau
Carmen Neumann gerne unter der Nummer 089.208 01-10 36 zur
Verfügung.
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AGA Service Deutschland
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München