Call & Support Center Agent (m/w) Job in Berlin 10969
Call Support Center Agent (m/w)
Aufgaben:
• Erteilung von Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen
und Events der Bundesdruckerei
• technischer First-Level-Support
• Ermittlung von Auftragsständen, insbesondere im Bereich personalisierte
Dokumente, Führerscheine und Blankodokumente
• Mitwirkung an Outbound-Aktionen
• Erfassung und Bewertung von Kundenanliegen sowie qualifizierte
Weiterleitung an den jeweils zuständigen Ansprechpartner/in
• Übernahme des Fehlermanagements, insbesondere der
Eskalationsbearbeitung
• Koordinierung und Unterstützung des Datenmanagements im Bereich
Kunden- und Produktdaten sowie Funktion als Ansprechpartner/in
Anforderungen:
• abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Kundenkontakt
• professionelle Gesprächsführung am Telefon
• sicherer Umgang mit Call-Center-Software und Service-Desk-Express-
Systemen
• gutes Englisch in Wort und Schrift
• Motivation zur permanenten Wissenserweiterung und zur allgemeinen
Weiterbildung
• Bereitschaft zum Schichtdienst