Chargé de Secteur (H/F) Job in Lyon, Rhône Alps France
GRANDLYON HABITAT – L’HABITAT SOCIAL SUR L’AGGLOMERATION LYONNAISE
Acteur référent de l’immobilier social sur l’agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (25.354 logements – 590 salariés), attache une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de ses locataires. L’agence Lyon 8ème recherche :
Un(e) Chargé(e) de secteur - CDI
Sa mission est de contribuer à la satisfaction des locataires par une gestion technique et sociale du patrimoine confié.
Responsabilités et activités
1) Gestion de l’entretien courant et de la clientèle dans son environnement technique
· Traite les problèmes techniques des locataires (recueillir et diagnostiquer le problème, conseiller le locataire, commander les interventions, proposer les travaux de gros entretiens)
· Veille à la résolution et au suivi des problèmes techniques (relancer les entreprises, organiser le suivi et la réception des interventions)
· S’assure de la maintenance technique des parties communes (contrôler les allées, les équipements…)
· Sensibilise le locataire sur ses droits et devoirs (valoriser le service rendu, informer sur les charges locatives, informer sur la vie de l’immeuble…)
· Participe au suivi des opérations de la maîtrise d’ouvrage (neuf, réhabilitation, renouvellement urbain) en apportant conseil et proposition, et en contribuant à la levée des réserves
· Dans le cadre d’acquisitions ou transferts de patrimoine avec situations dégradées, organise et suit des actions sociales, techniques ou hygiène-propreté de remise à niveau ou mobilise les ressources des services internes
· Représente l’agence aux Assemblées générales organisées sur les groupes en co-propriété (en appui du syndic : remontée d’information du terrain, intervention sur des points particuliers)
· Gère les moyens budgétaires alloués (engagements, suivi et contrôle)
2) Gestion de la clientèle dans son environnement social
· Traite les problèmes sociaux en préventif / curatif et s’assure de leur résolution dans la limite de son champ d’intervention
· Optimise et exploite les relations avec les partenaires locaux
· Sensibilise le locataire sur ses droits et ses devoirs (respect du bail, du règlement intérieur, règles de civisme…)
· Déclenche et anime des réunions de comités de locataires et d’associations représentatives diverses sur les problématiques relevant de sa responsabilité
· Assure le suivi des engagements pris lors des démarches collectives diverses (réunions de négociation, Accords collectifs…)
3) Management d’une équipe (Gardiens qualifiés, Gardiens d’immeubles et/ou agents de nettoyage)
· Pilote l’amélioration de la qualité des prestations de propreté des parties communes
· Evalue et développe les compétences de ses collaborateurs
· Organise l’activité de l’équipe au quotidien (plannings, moyens…)
· Développe, valorise et coordonne le travail des collaborateurs
· Participe aux recrutements (définition des profils, sélection des candidats, intégration et suivi période d’essai)
Profil du candidat
· Niveau de formation Bac +2 (Immobilier, Technique ou Management)
· Connaissance du bâtiment 2nd œuvre
· Connaissance de la législation des rapports locatifs (droits et obligations)
· Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
· Fortes capacités managériales
· Sens du service, disponibilité, conseil et écoute auprès de la clientèle
· Aptitude à instaurer une relation personnalisée et confiante avec les locataires
· Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme, non-respect des prestations de nettoyage…), fermeté, force de persuasion
Conditions Salariales
Rémunération : entre 1670 euros brut et 1950 euros brut (sur 13 mois) selon le profil, intéressement, tickets restaurant, 35h
Pour candidater : recrutement@grandlyonhabitat.fr
sous la ref CJ-CHSECT