Chargé de Suivi «Clients Institutionnels» recruitment
Responsabilités principales
- Contact privilégié des Client Relationship Managers (CRMs)/ Client Services Officers (CSOs) ayant des clients investis dans nos produits, le titulaire du poste est en charge de répondre à toutes les requêtes Clients avec diligence et professionnalisme sur les thèmes suivants:
Connaissance des caractéristiques des fonds de SSgA France / des structures de comptes existantes/ des pratiques de marché et de la réglementation françaises/ de la Facturation des mandats sous gestion, des rétrocessions de frais de gestion/ de la mise en place des Contrats et des solutions disponibles en terme de reporting client.…
- Suivi du portefeuille client: Le titulaire du poste veille à ce que les engagements pris lors de l’installation du client sont respectés par l’ensemble des équipes de SSgA. Il a pour missions principales de faire le suivi:
- de la documentation légale du Client en conformité avec les règles de la compagnie et la réglementation en vigueur
- de s’assurer de la bonne tenue de positions après réception des ordres par le centralisateur avant d’assurer une communication régulière aux différents points de vente de SSgA
- de l’envoi des rapports de gestion selon le calendrier prévu
- de la facturation pour des clients sous mandats
- des rétrocessions de frais de gestion pour des clients investis sur notre gamme de fonds européens (France, Luxembourg, Irlande)
- Il est également chargé de préparer la revue d’activité mensuelle avec les sites de ventes dont il aura la charge.
- Mise en place de Nouveaux Clients: En relation directe avec les CRM/CSO, le titulaire du poste coordonne avec les équipes concernées la mise en place du portefeuille au niveau juridique, conformité et opérationnel (création du compte dans nos systèmes, ouverture de la relation avec le Dépositaire, Centralisateur des ordres,….) afin d’assurer une parfaite traçabilité des ordres et de la tenue de position.
4. Participation à des projets transversaux visant à l’amélioration du suivi opérationnel de nos portefeuilles clients
Profil recherché
Une première expérience de 2 à 3 années dans un service client au sein d’un établissement financier, et de préférence dans une Société de Gestion d’Actifs
Très bon relationnel
Anglais courant et une autre langue européenne (Italien, Allemand ou Espagnol)
Mobilité: déplacements très occasionnels auprès des différents sites de vente en Europe
Formation Bac +4/5, universitaire/ Ecole de Commerce
Savoir-faire
Sens aigu du service au client: écoute, réactivité, esprit d’analyse, bon relationnel, capacité à convaincre, qualité rédactionnelle
Capacité à établir une relation de confiance dans la durée avec ses interlocuteurs
Disponiblilité dans les moments de pointe et capacité à gérer la pression due à l’environnement
Compétences
Connaissance de l’environnement des fonds français (réglementation, pratiques de marché, processus de place, ….)
Connaissances financières sur les fonds (calcul de VL, de performance, …)
Esprit d’équipe et démarche participative
Autonomie
Rigueur
Esprit critique
Gestion des priorités
Sens de l’organisation
Si vous êtes intéressé par ce poste, connectez-vous à Statestreet.com, dans la rubrique "Careers" cliquez sur Job Opportunities. Sélectionnez "Europe/Middle East/Africa" et postulez au JOB ID « 61624 »