Community Manager (m/w) Job in Freiburg, Baden Württemberg Germany

Die Haufe Gruppe bietet ihren Kunden integrierte Arbeitsplatz- und Gesamtlösungen zur erfolgreichen Gestaltung ihrer steuerlichen, wirtschaftlichen und rechtlichen Aufgaben an. Die Lösungen umfassen Fachinformationen, Applikationen, Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten, Services, Dienstleistungen sowie Online-Communities und Fachportale. Zu den Hauptzielgruppen der Haufe Gruppe gehören große und mittelständische Unternehmen, Kleinbetriebe und Selbstständige, Steuerberater und Anwälte, der Öffentliche Dienst sowie Immobilienverwalter und Vereine. Bei ihnen nimmt die Haufe Gruppe mit den Marken Haufe und Lexware eine führende Marktstellung ein. Bei privaten Nutzern ist die Marke Lexware führend mit Finanz- sowie Steuersoftware der Produktreihen Taxman und Quicken. Die Haufe Gruppe beschäftigt etwa 1.200 Mitarbeiter.

Für unseren Geschäftsbereich Blue Ocean suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Community Manager (m/w).

  • Sie nehmen in der Entwicklung unserer Online-Unternehmenssoftware (SaaS) die Kundenperspektive ein.
  • Aufbau, Pflege und Verantwortung für eine Online-Community von klein- und mittelständischen Unternehmen
  • Aufbau einer friendly user base
  • Evaluierung von Kundenbedürfnissen und Problemsstellungen in der betreffenden Zielgruppe
  • Prüfung von künftigen Produkt(bestandteilen)- und Serviceangebote auf deren Akzeptanz und Optimierungsmöglichkeiten
  • Sie sind verantwortlich für die Planung, Moderierung, Auswertung und Dokumentation von Usertests und der Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
  • Proaktiver und reaktiver Austausch mit den Kunden: Unterstützung bei FAQ, Videos, Sammlung und Aufbereitung von Feedback, Beantwortung von Supportanfragen

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine relevante Berufsausbildung, gerne auch Quereinsteiger mit nachweißbaren Erfahrungen.
  • Sie haben idealer Weise bereits Berufserfahrung im Bereich Community-Betreuung
  • Sie können in den von Benutzern gemeldeten Problemen Muster erkennen, sie intern untersuchen und Produktlösungen finden, damit die Probleme behoben und Bedürfnisse befriedigt werden können.
  • Sie begeistern sich für Innovation und Technik.
  • Sie sind freundlich und kontaktstark.
  • Sie treten sicher und überzeugend auf und haben ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie haben höchsten Anspruch an Qualität und Termintreue.
  • Sie sind sicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.

    • Wenn Sie Interesse an der Mitarbeit in einem hoch motivierten Team haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer HL_AK_1912.

    Wir empfehlen Ihnen bei Ihrer Bewerbung den Weg über unser Online-Bewerbermodul. Auf diese Weise kann Ihre Bewerbung schneller bearbeitet werden.


    Herr Alexius Klein, Human Resources, Telefon 0761/8981241 steht Ihnen gerne für erste telefonische Rückfragen zur Verfügung

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