CONSEILLER CLIENTELE CONFIRME (H/F) recruitment
Description:
Mission :
Conseiller, fidéliser et développer un fonds de commerce diversifié, moyennant une démarche proactive et un suivi actif et personnalisé :
- tant en matière de crédits (hypothécaires, à la consommation)
- que de placements (assurances, produits fiscaux, etc.)
- ainsi que de toute autre sorte de produits financiers adaptés aux besoins du client et conforme à la politique commerciale de la banque (cartes débit/crédit, Dexiaplus, opérations en compte, etc.)
Activités principales:
- Gérer un portefeuille de clients en fonction
- du profil et des besoins exprimés par ceux-ci à des moments donnés, ainsi que des opportunités détectées
- de la politique commerciale (produits, services, campagnes, segmentation) définie par la banque
- du potentiel économique propre à la situation du client
- Moyennant des échanges réguliers et des discours pointus, acquérir un maximum d’informations sur la situation globale du client, sa famille, son entourage, ses habitudes, ses loisirs, ses projets, etc. dans le but de pouvoir identifier et saisir les opportunités commerciales susceptibles de s’en dégager pour la banque
- S’informer sans cesse sur l’évolution des marchés financiers ainsi que la vie économique en local afin de pouvoir optimiser la qualité de service offerte au client (pertinence des produits offerts, proactivité contextuelle, etc.)
- Assurer le suivi actif et personnalisé des comptes clients (soldes inhabituels, dépassements, évolutions et mouvements atypiques, etc.)
- Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux de l’Agence en alimentant le flux d’informations par des éléments pertinents captés à l’occasion de ses contacts de premier niveau avec le client (communication orale, encodage CRM, etc.)
- S’adjoindre les services de support sur le plan administratif (Middle Office) afin de pouvoir consacrer un maximum de temps au contact direct avec le client
- Agir en tant que contact privilégié des clients pour lesquels il agit comme personne de contact dédiée, dans le respect de son profil de compétences procédural
- Au sein de son team, contribuer à la bonne collaboration et organisation du team de manière à assurer en permanence un encadrement efficient de la clientèle, et ainsi permettre d'atteindre les objectifs individuels et du team.
Profil de compétences :
- Niveau de formation BAC +2/3 ou expérience équivalente
- Connaissances linguistiques :
- Luxembourgeois, français et anglais indispensables
- Allemand ainsi que toute autre langue peuvent constituer un avantage
Connaissances spécifiques :
- Expérience de minimum 5 ans dans une fonction commerciale sur le marché luxembourgeois
- Aisance avec les produits distribués au sein de la banque
- Familiarité avec les flux et procédures opérationnels et décisionnels
Qualités personnelles :
- Autonomie
- Capacité d’analyse
- Très bon contact client
- Savoir faire commercial
- Esprit d’initiative et d’organisation
- Sens des responsabilités
- Discrétion
- Esprit d’équipe
April 23, 2011
• Tags: Asset Management careers in the Luxembourg, CONSEILLER CLIENTELE CONFIRME (H, F recruitment • Posted in: Financial