Contractmanager Job in Arnhem 6812HA, Gelderland Netherlands
Functiebeschrijving
Klant Service is onderdeel van Alliander en de ingang voor al onze klanten. Hiermee heeft dit bedrijfsonderdeel een belangrijke rol bij de realisatie van de ambitie van Alliander, het leveren van dienstverlening van wereldklasse.
Als contractmanager voer je regie over de contractuele vastlegging van uitbestede werkzaamheden en over het beheer en optimalisatie van bestaande contracten. Je bent verantwoordelijk voor de bewaking van de optimale uitvoering van hetgeen in de contracten overeengekomen is. Dit binnen de gestelde kaders, op een zodanige wijze dat de kosten, continuïteit en de kwaliteit van de goederen en diensten conform gemaakte afspraken is. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, afsluiten en periodiek bijstellen van contracten ten behoeve van uitbestede werkzaamheden aan derden (w.o IT-dienstverlening) en Service Level Agreements. Daar waar opportuun doe je dit in nauwe samenwerking met de Ketenmanager, de afdeling Procesmanagement en met IT.
Je zet een accurate contractadministratie op en zorgt ervoor dat deze te allen tijde up-to-date is en blijft. Daarbij draagt je zorg voor een adequate communicatie naar alle belanghebbenden over contractuele besluiten. Tevens neem je deel in projecten en programmas om de totstandkoming van nieuwe contracten te coördineren. Je maakt onderdeel uit van het team Ketenmanagement en rapporteert aan de Teammanager Ketenmanagement.
Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren onder andere:
- Het opzetten en voeren van een contractadministratie inclusief de procesgang om deze up-to-date te houden (incl. RACI).
- Het monitoren van lopende contracten van de uitbestede werkzaamheden en IT-dienstverlening (vergelijken prestaties van de leveranciers met kpis/ normen)
- Implementeren, begeleiden en controleren van de juiste uitvoering van de contracten en SLAs door betrokken partijen, teneinde een optimale en correcte uitvoering van de overeengekomen afspraken te waarborgen
- Bewaken van de kosten, continuiteit en kwaliteit van de werkzaamheden die worden geleverd, op basis van duidelijke normen en bijsturen in geval van afwijkingen. Analyseren van eventuele problemen, knelpunten of escalaties in relatie tot de afgesloten contracten en het nemen van maatregelen binnen de afgesproken kaders.
- Rapporten op week- en maandbasis omtrent de afname of verrichte dienstverlening van leveranciers en indien nodig op ad hoc basis teneinde alle aspecten van de uitvoering van de overeengekomen contracten te controleren en te verantwoorden.
- Het gevraagd en ongevraagd doen van verbetervoorstellen voor werkmethoden, contracten en (nieuwe vormen van) dienstverlening binnen de kaders van de overeenkomsten.
Functie-eisen
Je bent een stevige persoonlijkheid, je vormt een onafhankelijke mening en hebt een grote overtuigingskracht. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om zowel verantwoordelijkheid te geven als te nemen. Je sensitiviteit en empathie zijn goed ontwikkeld. Je bent gericht op het bevorderen van samenwerking en het verbeteren van resultaten. Verder vragen we:
- WO werk en denk niveau
- Opleidingsrichting Bedrijfseconomie, Bedrijfskunde en/of Juridisch
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Ervaring met het opstellen en bewaken van contracten/ SLAs
- Aantoonbare kennis vande energiebranche en complexe organisaties
- Aantoonbare kennis en ervaring met risico-, project-, proces-, en prestatiemanagement
Arbeidsvoorwaarden
Salarisindicatie 3510,- / 5013,- bruto per maand (Schaal 10 ) afhankelijk van je kennis en ervaring. Bij een modern bedrijf passen flexibele arbeidsvoorwaarden. Bij Alliander stel je zelf de voorwaarden samen die passen bij jouw wensen of levensfase. Koop met jouw Persoonlijk Budget Arbeidsvoorwaarden bijvoorbeeld extra verlofuren of laat ze juist uitbetalen.
Organisatie
Alliander is het netwerkbedrijf dat met ruim 6000 medewerkers verantwoordelijk is voor een groot deel van het energienet in Nederland. We dragen zorg voor de levering van elektriciteit en gas aan onze 2,8 miljoen klanten. Daarnaast zorgt Alliander dat onze samenleving steeds duurzamer en energiezuiniger wordt. Dit door middel van de nieuwste technologieën en geavanceerde systemen.
In deze functie ga je werken bij het onderdeel Klant Service. Dit bedrijfsonderdeel is dé ingang voor alle klanten. Daarmee heeft Klant Service een belangrijke rol bij het realiseren van de ambitie van Alliander. Deze ambitie vertaalt zich in drie kernwaarden: Betrokken, Betrouwbaar, De Beste. De bijdrage van Klant Service aan deze ambitie is gericht op het leveren van dienstverlening van wereldklasse. Daarbij richten we ons op de volgende zaken:
1. hoge klanttevredenheid
2. lage cost-to-serve (kosten per klant)
3. hoge medewerkertevredenheid
4. maatschappelijk verantwoord ondernemen
Contact informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ruud Licht van de afdeling recruitment op telefoonnummer 06 52599334 of stuur je curriculum vitae voorzien van motivatie naar ruud.licht@alliander.com
Screeningbeleid:
Sollicitanten die reageren op vacatures bij Alliander worden gescreend. Deze screening bestaat - afhankelijk van de functie - uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitonderzoek en het opvragen van een verklaring van het gedrag.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.