Coordinateur service clients (H/F) Job in Saint Brieuc 22190, Brittany France
Groupe de renommée internationale dans le domaine de la communication et du numérique, Publicis Webformance, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Clients (H/F) basé(e) à St Brieuc.
En tant que Coordinateur(trice) du Service Clients, vous assurez avec vos équipes les missions suivantes :
· Suivi des dossiers :
- Suivi des demandes de modifications auprès des techniciens webmasters et du respect des délais.
- Suivi de la résolution des problèmes techniques et information du client de la résolution.
- Suivi de toutes les demandes enregistrées sur l’outil informatique.
- Répartition de la charge entre les techniciens pour les modifications, suivis, problèmes techniques et/ou corrections de modules.
· Traitement des réclamations :
- Prise en charge et traitement des réclamations clients (intégrations, modifications, problèmes techniques, etc.),
- Communication avec tous les services de l’entreprise (administration des ventes, studio, service juridique, etc.).
· Réception d’appels :
- Prise d’appels en cas de débordement de la hotline.
· Reporting :
- Mise à jour quotidienne des tableaux de bord d’activité suivant et transmission hebdomadaire à la direction :
- Liste des appels du jour,
- Suivi des modifications,
- Ventes additionnelles.
Son action s’inscrira dans un souci permanent de rentabilité et de qualité, en conformité avec les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis avec la direction.
De formation supérieure (BAC+2 minimum), vous êtes reconnu(e) comme étant force de proposition et disposez de bonnes qualités relationnelles.
Une expérience en centre d’appels ou dans la vente de services serait appréciée, tout comme une connaissance de l’informatique et d’internet.
Vous êtes dynamique, motivé(e) et savez faire preuve de ténacité? Rejoignez-nous !
Une formation technique et commerciale sera assurée en interne.
Salaire : Fixe + variable.
Type de contrat : CDD de 3 mois à pourvoir immédiatement