CRM Specialist Coordinator Job
Equancy’s presentation
Equancy is a consulting firm specialized in marketing and communication. It aims to help its clients make the right decisions in their marketing communication strategies.
Equancy assists its clients at three levels: definition of the strategy, implementation of the strategy and performance measurement.
We are specialized in the 6 following areas of expertise:
- Customer Centricity : Segmentation, Conquest loyalty strategies, Predictive models, Marketing information system
- Innovation: innovation scope tools, Trend radar, Ideation and selection of new concepts services
- Brand strategy: Brand positioning, Brand architecture, Brand portfolio management, Brand measurement
- Digital marketing: Digital strategy definition implementation, Performance measurement, Digital Innovation.
- Marketing investment efficiency: Cost reduction, optimization of spending allocations, Performance measurement
- Corporate communication: : Crisis communication, Influence, Internal managerial communication, Brand reputation
Our clients are Marketing, Communications and Managing executives of leading global companies (Nespresso, Nissan, AXA, Lafarge, Cartier, Disney, Club Med…).
More information at www.equancy.com
Job description: CRM Specialist Coordinator
Our client is a global player in the automotive industry. The project for which we are recruiting a CRM Specialist Coordinator consists in the support delivery of CRM activities on new Car sales programme, as well as the coordination for other programmes: After Sales / Customer Quality / Finance. The job also includes lead management and support on database maintenance.
The successful candidate will quickly understand our client’s business needs. This understanding, combined with solid project management skills, will enable him/her to:
Direct Marketing CRM coordinators
· Definition of the CRM strategy / contact scenario using all available levers (mailing, eMailing, online platform, call center etc.)
· Targeting KPIs setting
· Communication material development (from brief to production)
· Direct management of the CRM agency
· Support role for all other CRM activities (After Sales / Finance / Customer Quality ...)
Lead management fulfillment coordinator
· Lead management strategy implementation (off / on line)
· Maximize number of hand raisers (Test Drive / Brochure / eBrochure etc.)
· Coordinate requests fulfillment by all involved parts (Call Center / Dealer Network etc.)
· Coordinate internal training of all involved parts
Database management
· Help on managing the Nissan database, including maintenance, data quality, data flows, data extract etc.
· Support / coordination role for all CRM stakeholders (After Sales / Finance / Customer Quality etc.)
KPIs follow up
· Monthly reporting
· Campaign ROI
Other missions
· Budget follow up
The consultant will report to the Equancy Manager in charge of our client. The job is based at our client’s offices in the Paris area. Regular travel will be required within the area and across Europe.
Required skills
- Business Graduate
- Experience of Customer Marketing programmes on IT and business perspectives (2 years minimum)
- Knowledge of the Automotive industry
- Experience of database management
- Highly flexible Autonomous
- Able to travel
- Highly fluent English
- MS office package (Excel, Word, Powerpoint) proficient
- Technical profiles management
- Ability to manage multiple projects successfully
- Ability to manage agencies
Contrat
- CDD
- 32K€ - 38K€ per year + bonus
Contact
Bertrand de La Selle / Equancy
47, rue de Chaillot
75116 Paris
E-mail : bdelaselle@equancy.com
Equancy’s presentation
Equancy est un cabinet de conseil en stratégie, spécialisé en marketing et communication. Sa mission est d'aider ses clients à prendre les bonnes décisions dans leurs stratégies marketing et communication.
Equancy accompagne ses clients à trois niveaux : définition de la stratégie, implémentation de la stratégie et mesure de la performance.
Nous avons développé une expertise dans les 6 disciplines suivantes :
· Customer Centricity : segmentation Stratégies de conquête et de fidélisation Modèles prédictifs de comportements client Système d'information Marketing
· Innovation : plateformes et outils d’innovation, radar de tendances pour identifier les opportunités, génération d’idées et sélection de nouveaux concepts services
· Stratégie de marque : positionnement de marque, architecture de marque, management du portefeuille de marques, mesures de marque
· Marketing Digital : définition et mise en œuvre de la stratégie digitale, suivi et mesure des performances, innovation digitale
· Efficacité des investissements Marketing : réduction des coûts, optimisation de l’allocation des dépenses, mesure de performance
· Communication Corporate : communication de crise, influence, communication interne et managériale, réputation de marque
Nos clients sont en charge du marketing et de la communication d'entreprises multinationales (Nespresso, Nissan, AXA, Lafarge, Cartier, Disney, Club Med…). En 2010, notre équipe à Paris comprend plus de 50 personnes, avec une croissance importante prévue pour cette année.
Pour plus d'informations, consultez le site www.equancy.com
Descriptif du poste: CRM Specialist Coordinator
Notre client est un acteur mondial de l’industrie automobile. Nous recrutons un Consultant CRM specialist coordinator qui intégrera les équipes de notre client pour l’aider dans la gestion des programme de CRM pour les nouveaux clients, ainsi que dans la coordination avec d’autres programmes (après-vente, finance…). Vous serez également impliqué dans la gestion des leads et de la base de données clients.
Vous devrez être rapidement opérationnel et devrez comprendre les défis et la stratégie marketing du client. Ayant une bonne connaissance du CRM ainsi que des capacités démontrées de gestion de projet, vous :
Marketing Direct coordination CRM
· Aiderez le client dans la définition de la stratégie CRM / scénario de contact en vous appuyant sur l’ensemble des leviers disponibles (mailing, emailing, plateforme en ligne, call center…)
· Serez responsable de la définition des KPIs et des objectifs
· Construirez des supports de communication (du brief à la production)
· Gèrerez les relations avec l’agence CRM
· Serez le support de toutes les autres activités CRM (Après vente, finance, qualité…)
Gestion, coordination et suivi des leads
· Mettrez en place la stratégie de lead management (online et offline)
· Vous assurerez de la maximisation du nombre de handraiser (test drive, brochures, ebrochures…)
· Coordonnerez la réponse aux demandes de l’ensemble des stakeholders (Call center, réseau des dealers..)
· Coordonnerez la formation interne de toutes les parties concernées
Support base de données
· Aiderez à la gestion de la base de données, incluant la maintenance, la qualité des données, les flux de données, les extraits de données…
· Assurerez la coordination / support de l’ensemble des parties prenantes en termes de CRM (après-vente, finance, qualité..)
Suivi des KPIs
· Assurerez un reporting mensuel
· Suivi du ROI des campagnes
Autres missions
· Suivi budgétaire
Rattaché(e) à l’associé responsable du compte, vous serez basé(e) dans les locaux de notre client en région parisienne. Des déplacements sont à prévoir dans la région ainsi qu’en Europe.
Capacités requises
- Diplômé d’une école de commerce
- Une expérience dans les programmes marketing client, d’un point de vue business et IT (2 ans minimum)
- Connaissance de l’industrie automobile
- Expérience dans la gestion de bases de données
- Proactif, tenace, souple, autonome
- Capacité d’anticipation et de gestion de plusieurs sujets en même temps
- Capacité de gérer la relation avec les agences
- Mobilité (Europe)
- A l’aise dans un environnent international
- Anglais parfait
- Maitrise du pack MS Office (Excel, Word, Powerpoint)
Contrat
- CDD
- 32K€ - 38K€ par an + prime et intéressement
Contact
Bertrand de La Selle / Equancy
47, rue de Chaillot
75116 Paris
E-mail : bdelaselle@equancy.com