Customer Experience Projectmanager Job in Amsterdam 1062Hk, Noord Holland Netherlands

De Synovate Research Group is een internationale marktonderzoeksorganisatie die hoort bij de grootste marktonderzoeksbureaus van de wereld. Synovate is tegenwoordig onderdeel van Ipsos. Met vestigingen verspreid over ruim 80 landen biedt Synovate zijn talloze nationale en internationale klanten een wereldwijd aanbod van toonaangevende onderzoeksoplossingen voor merken, producten en markten. Ons succes is gebaseerd op onze overtuiging dat onderzoek vaak better, cheaper faster kan. Niet één van de drie, maar alle drie tegelijk!

 

Bij Synovate werken bovenal leuke mensen. Mensen die plezier hebben in hun vak, mensen die er van houden om er uit te halen wat er in zit en mensen die weten dat creativiteit en efficiency geen tegenpolen zijn maar onmisbare ingrediënten voor succes.

 

 

Voor ons kantoor in Amsterdam zijn wij momenteel op zoek naar een enthousiaste:

 

 

Customer Experience projectmanager – ViewsCast

 

 

Een nieuwe businessline: ViewsCast

Vanwege toenemende vraag vanuit de markt wordt er op dit moment een nieuwe businessline opgezet. Centraal hierin staat het verder uitbouwen van de succesvolle ViewsCast practice. Dit team helpt (internationale) opdrachtgevers met het opzetten van continue meet- en verbeterprogramma’s rond klantbehoud. Met ViewsCast is een organisatie in staat om de klantervaring direct na afloop van een contact te meten en de resultaten terug te brengen naar de medewerker die verantwoordelijk was voor dat contactmoment. ViewsCast zorgt hiermee voor een betekenisvolle, betrouwbare en opwindende informatiestroom met state-of-the-art rapportagemogelijkheden waarmee de klantervaring volledig geïntegreerd wordt in de dagelijkse activiteiten van iedereen die zich met klantcontact bezighoudt. Het team maakt onderdeel uit van een wereldwijde community waarbinnen kennis en ervaring op dit gebied gedeeld worden.  

 

Klik hier voor meer informatie over ViewsCast / Click here for more information on ViewsCast 

 

 

Customer Experience projectmanager - ViewsCast

Om beter in staat te zijn onze klanten verder te helpen meer klantgericht te worden, zijn we voor deze businessline op zoek naar een Customer Experience projectmanager. Deze consultant is in staat om:

·         samen met de klant een onderzoeksprogramma op te zetten waarvan de resultaten inzicht geven in drivers rond klantloyaliteit en verbeterpunten voor de klantcontact strategie;

·         uitkomsten uit dit programma te analyseren en te vertalen naar toepasbare adviezen.

 

What’s in it for you?

·         Ik leer werken met internationale bedrijven: je bent projectverantwoordelijk voor internationale opdrachtgevers zoals Canon, Vodafone en PG. 

·         Ik doe kennis en ervaring op waar ik altijd van zal blijven profiteren: je groeit door naar iemand die daadwerkelijk verstand heeft van consumentengedrag en –voorkeuren en dit kan overdragen aan opdrachtgevers tijdens presentaties en workshops.

·         Ik krijg een podium aangeboden: we bieden jou een plek aan de tafel met de beslissers aan opdrachtgeverzijde om te laten zien dat jouw talent daadwerkelijk van toegevoegde waarde is.

·         Ik wordt uitgedaagd en groei door: je zit zelf in de driver seat van jouw carrière. Synovate biedt jou de kans om boven jezelf uit te stijgen doordat we je nieuwe skills aanleren die je direct kan toepassen op het project waarvoor je verantwoordelijk bent.  

·         Ik krijg geweldige collega’s: je leert barrières samen te overwinnen en viert successen met jouw teamleden. Daarnaast worden talrijke evenementen georganiseerd om elkaar ook informeel beter te leren kennen en om gewoon een geweldige tijd te hebben bij Synovate! 

 

Profiel:

·         Minimaal HBO, bij voorkeur in bedrijfskunde en/of economie

·         Minimaal 2 jaar relevante werkervaring

·         Zeer goede organisatorische vaardigheden / aantoonbare projectmanagement ervaring / nauwkeurig en stipt.

·         Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

·         Affiniteit met BtoC marktonderzoek

·         Affiniteit met contactcenters, telefoonplatformen, klanttevredenheid en loyaliteit 

 

Wat vind je bij ons?

Een informele sfeer waar ruimte is voor eigen creativiteit en ideeën. Onze medewerkers hebben passie voor het vak marktonderzoek, dat werkt inspirerend. En natuurlijk ook belangrijk: het salaris is marktconform, evenals de secundaire arbeidsvoorwaarden.

As curious as we are?
Nieuwsgierig geworden? Mail of stuur je motivatiebrief en cv naar Synovate B.V., t.a.v. Marieke Besselink, Senior HR Executive, Postbus 58258, 1040 HG Amsterdam, telefoon 020-6070707, 
email adres:Marieke.Besselink@synovate.com.   www.synovate.nl

 

Open all references in tabs: [1 - 3]