Customer Service Analyst / Teamleader – Financial Services (m/w) recruitment
Im Zuge des Aufbaus der Hauptniederlassung am Standort in Frankfurt sind mehrere Positionen im Bereich Customer Service zu besetzen: 2 Teamleiter und mehrere Customer Service Analysts.
Die Aufgabe:
- Erster Ansprechpartner für Anfragen hinsichtlich der Kreditwürdigkeit und Risikoeinschätzung von Asset Backed Securities (ABS)
- Zurverfügungstellung von komplexen, aufbereiteten und entscheidungsrelevanten Informationen aus der ABS-Deal-Datenbank
- Kategorisierung von Kunden und Identifizierung relevanter ABS-Marktdaten
- Ständige Pflege und Weiterentwicklung der Datenbank bezüglich u.a. Marktdaten, erbrachter Dienstleistungen, Rechnungsstellung und Stammdaten
- Schnittstellenfunktion zur Finance- und Sales-Abteilung
Als Team Leader zusätzlich:
- Leitung eines Teams von bis zu 5 Mitarbeitern und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Aufbau, Begleitung und Optimierung der Customer Service Prozesse, Definierung der KPIs sowie Sicherstellung der Servicequalität
- Erstellung der Reportings bezüglich Help Desk Performance und Einhaltung der Service Levels
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt im Bereich Finanzdienstleistungen
- Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kreditanalyse, z.B. als Business Analyst, Helpdesk Analyst, Customer Service Analyst oder in vergleichbaren Positionen im Middle Office eines Unternehmens der Finanzdienstleistungsbranche. Als Teamleiter mehrjährige Führungserfahrung notwendig.
- Sicherer Umgang mit finanzwirtschaftlichen Modellen/Datenbanken und MS Office
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Kundenorientierung
Für weitere Informationen und einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Astrid Köstinger unter Tel +49-(0) 69-138 136-33 zur Verfügung. Ihren ausführlichen englischen Lebenslauf senden Sie bitte unter Angabe Ihres derzeitigen Gehaltspaketes, Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an software.frankfurt@psdgroup.com
Sie beschleunigen die Bearbeitung Ihrer E-Mail, wenn sie die Referenznummer eFin/AKO1/676950 in der Betreffzeile Ihrer E-Mail nennen.
September 17, 2012
• Tags: Customer Service Analyst, Financial Services (m, Operations careers in the Germany, Teamleader, w)* recruitment • Posted in: Financial