Customer Service Manager NL/FR (M/V) Job in Charleroi 6000, Hainaut Belgium

BEDRIJF

Onze klant is actief in de sector van speciale voeding.

Om het team te versterken in provincie Henegouwen, is onze klant actief op zoek naar een Customer Service Manager Nederlands - Frans.

FUNCTIE

Als Customer Service Manager, rapporteert u aan de Distribution Manager.

Uw takenpakket :

Uw opdracht bestaat erin het team te leiden dat deel uitmaakt van de dienst "Sales Administration": u stelt de doelstellingen op van uw medewerkers en plant wekelijkse bijeenkomsten om zo een tijdschema voor de teams vast te leggen. U beheert het team op dagelijkse basis en gebruikt daarbij de nodige middelen.
U ontwikkelt en implementeert de parameters voor de omzet, en bovenal de klantentevredenheid.
U coordineert de verschillende fasen van het klantendienstproces om zo een maximale kwaliteit te verzekeren naar de klanten toe.
U voert ook enquêtes in naar klantentevredenheid en u stelt voorstellen op naar verbetering van de verschillende processen.
U fungeert als ambassadeur voor de klantencommunicatie voor de verschillende bedrijfsdiensten.
U neemt deel aan de oprichting van een EDI / web order (bestelling / facturatie / betalingen) van klanten. U neemt ook deel aan de ontwikkeling van de sales support binnen het team.

PROFIEL

Uw profile als Customer Service Manager:

U beschikt over ervaring in een gelijkaardige functie en u heeft al ervaring in het leiden van een team.
U bent perfect tweetalig Nederlands en Frans (de distributiecentra bevinden zich in heel België en dus ook haar klanten). Kennis van andere talen is een meerwaarde.
U heeft affiniteit met informatica. U beheert uitstekend Excel. U kan overweg met een ERP/WMS, zoals ook MS Office. Een EDI/Web Order systeem klinkt bekend.
Initiatief nemen, continue verbetering van pocessen en leergierig zijn belangrijke karaktertrekken.
U heeft een analytische ingesteldheid.
U kan zelfstandig werken en beschikt over een dosis goed verstand.
U kan zich schikken naar een bedrijf met een familiale sfeer en u bent polyvalent.
U bent in staat analytisch te werken en ook in “the field” als dat nodig blijkt.
Opgelet, vanaf augustus 2012 verhuist de onderneming naar Henegouwen, 15 min rijden van de huidige locatie.

AANBOD

Een familiale ondeneming in volle groei, onderdeel van een Groep.
Een constructieve functie met tastbare en concrete resultaten.
Een dynamische en resultaatgerichte werksfeer.
Een vast salaris aangevuld met extralegale voordelen: verzekeringen, maaltijdcheques, GSM, laptop, internetverbinding voor thuis, jaarlijkse bonus ...

GEÏENTERESSERD?

Solliciteer voor deze functie in 1 STAP:

Hou alvast uw CV klaar,

Klik op "APPLY NOW" en upload uw CV.

Solliciteer nu!

Voor vragen, bel Gwenaëlle RENWART op het nummer 067/64.47.60.

Job board with a personal touch