Customer Service Medewerker Job in Utrecht 3572 AC, Utrecht Netherlands
De Customer Service Medewerker is verantwoordelijk voor eerste lijns support: afhandelen van
vragen, storingen en klachten van prospects en klanten. Het actief benaderen en ondersteunen van
klanten, verantwoordelijk voor de nazorg en nabellen van klanten.
Je bent ons visitekaartje voor onze klanten over de hele wereld. Dit houdt in dat je voor hen het
eerste aanspreekpunt bent, maar ook dat je proactief bent in het bedenken van andere
mogelijkheden ter ondersteuning. Daarnaast beheer je de klantgegevens en zorg je dat ze up-todate
zijn. Je levert ook support aan je collega’s, door je signaalfunctie, maar ook door het maken
van overzichten.
De Customer Service Medewerker rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider Sales.
Taken:
Eerste aanspreekpunt voor klanten; heeft dagelijks klantcontact (per e-mail en/of telefoon).
Handelt (eerste lijns support) vragen af, waaronder productvragen, melding van technische storingen en algemene vragen. Maakt user accounts aan; klanten activeren
Beoordeelt en typeert technisch inhoudelijke vragen en stuurt deze door aan de technische helpdesk (2e/3e lijns support). Opvolgen/nabellen van nieuwe klanten. Behandelt en beoordeelt demoaanvragen. Zorgt voor wekelijkse status rapportages.