Customer Support Engineer Helpdesk Job in 1654, Flemish-Brabant Belgium

Functie

Als Customer Support Engineer Helpdesk sta je in voor de ondersteuning van de klant betreffende zijn IT omgeving.
Deze ondersteuning kan zowel intern bij RealDolmen als extern bij de klant zelf moeten gebeuren, je werkt in teamverband of zelfstandig.
Je bent actief in verschillende technische domeinen en kunt ingeschakeld worden voor diverse helpdesktaken. Jij draagt hierbij de verantwoordelijkheid voor de opvolging van het probleem, zowel op technisch als op administratief vlak.
De diversiteit van de opdrachten en de grote verscheidenheid aan klanten vragen een flexibele aanpak maar bieden een uitdagende omgeving.

Voor deze specifieke opdracht sta je in voor de eerste- en tweede lijn ondersteuning van klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch als via e-mail als remote. Je maakt een analyse van de inkomende incidenten en aanvragen van de gebruikers en volgt deze op via een ticket systeem. Je krijgt voor verschillende klanten een aantal recurrente taken te verwerken. Dit doe je in teamverband waarbij je samen met uw collega's een service venster van 6u tot 22u van maandag tem zaterdag gaat invullen. Daarnaast kan je ingeschakeld worden in een permanentiesysteem voor verschillende klanten.
Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant en zorgt voor de nodige documentatie

Profiel

Kennis

Aanbod

Overtuigd?

Overtuigd van de mogelijkheden die RealDolmen je biedt?
Solliciteer hier!