Customer Support Engineer Sourcing Job in 1654, Flemish-Brabant Belgium

RealDolmen helpt bedrijfsstrategieën vertalen in efficiënte en betrouwbare ICT-oplossingen die echt werken. Dat doen we volgens het principe van plan | build | operate. Wat houdt dat in? Dat we instaan voor heel de ICT-levenscyclus, van analyse over projectimplementatie tot opleiding en onderhoud.
2.000 medewerkers maken dit dagelijks al waar. Maar om onze groeistrategie een extra impuls te geven, zoeken we voortdurend veelzijdig talent. Ben jij een VIP in ICT? Dan rolt RealDolmen voor jou de rode loper uit. Stevige klanten, eindeloze mogelijkheden, geweldige collega’s. En natuurlijk een aantrekkelijk verloningspakket.
 

Functie

Als Customer Support Engineer sta je in voor de ondersteuning van de klant betreffende zijn IT Infrastructuur. Deze ondersteuning kan zowel intern bij RealDolmen als extern bij de klant zelf moeten gebeuren, je werkt in teamverband of zelfstandig.
Je bent actief in verschillende technische domeinen en kunt ingeschakeld worden voor diverse taken (bvb. installatie, interventies, helpdesk,….) Jij draagt hierbij de verantwoordelijkheid voor de opvolging van het probleem, zowel op technisch als op administratief vlak.
De diversiteit van de opdrachten en de grote verscheidenheid aan klanten vragen een flexibele aanpak maar bieden een uitdagende omgeving.
Afhankelijk van het project waarop je wordt ingezet kan dit eerste- en tweede lijn ondersteuning van interne klanten zijn, zowel telefonisch als via e-mail als remote. Je maakt een analyse van de inkomende incidenten en aanvragen van de gebruikers en volgt deze op via een ticket systeem. Je staat in voor de installatie van hard- en software, werkt mee aan installatie projecten (IMAC), en ontvangt klanten rechtstreeks aan de balie.
Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant.

Profiel

 
Kennis

Aanbod