Enterprise Technical Support Agent Storage/ Network Job in Halle
Jobtitel: Enterprise Technical Support Agent Storage/ Network
Abteilung: GSD
Berichtet an: Teamleader
Grade: IE (Non Sales)
Zusammenfassung:
Der Enterprise Technical Support Agent Storage/ Network ist verantwortlich für die Fehleranalyse
und die Reparatur von Systemfehlern bei Dell Enterprise Support Kunden im Spezial Team Storage.
Der Technical Support Specialist ist erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden
mit erweiterten Hardware und Betriebssystem Problemen.
Spezielle Aufgaben:
Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen im Spezialteam von Dell für Storage/ Netzwerk Produkten, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden
Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service, sowie der gemäß der Vorgaben des Servicehandbuches
Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
Unterstützung von Vorort-Technikern bei Problemen
Mitwirken bei der Erreichung der gestellten Ziele im technischen Support
"EUMO"
Qualifications
IT-technisches Wissen oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Dell Server,
Storage und Netzwerk Produkten
Erfahrung im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden
Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme von Storage /
Netzwerk Produkten
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
"EUMO"
