Helpdesk medewerker Job in Hilversum 1213, Utrecht Netherlands
Wat ga je doen?
De vacature is voor één van onze klantenteams binnen de business unit Detachering. Deze teams verzorgen, op basis van inspanningsovereenkomsten, het beheer van onze opdrachtgevers op locatie van de klant. Het klantenteam valt onder de verantwoordelijkheid van één van onze fieldmanagers.
De klant is een sportsware organisatie met vestigingen over de hele wereld, en is marktleider in haar branche. Het Europese Hoofdkantoor “EMEA (European, Middle East and Africa) Headquarter” is gevestigd in Hilversum. Wereldwijd heeft de klant ongeveer 8000 medewerkers, waarvan 3600 ondersteund worden door het “EMEA Headquarter”.
De afdeling Helpdesk is belast met het beheer en ondersteuning van eindgebruikers wereldwijd.
De helpdesk bestaat in totaal uit 16 medewerkers verdeeld over een viertal groepen:
- Front office (1ste Lijn), 5 medewerkers
- Back office (1ste Lijn), 4 medewerkers
- Workstation support (2de Lijn), 5 medewerkers
- Lan/Security (3de lijn), 2 medewerkers
Voor de Helpdesk zijn we momenteel op zoek naar een 1ste lijn helpdeskmedewerker die beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk klant gericht is ingesteld. De helpdesk geeft ondersteuning aan externe en interne medewerkers in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Het service window is momenteel van 06:00 tot 22:00 uur. Er wordt in 3 ploegendienst gewerkt. Als helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen, controleren en bewaken van je tickets. De front office bestaat uit een team van 5 personen die gezamenlijk de verantwoordelijkheden dragen.
De werkzaamheden vinden plaats aan de telefoon. Klanten uit heel Europa, Het Midden Oosten en Afrika nemen contact op met de helpdesk. Zowel per mail als telefonisch.
Functie-inhoud
Hoofdtaken en verantwoordelijkheden:
- Snel, klantvriendelijk en service gericht beantwoorden van de telefoon
- Het creëren van hoge kwaliteit tickets van elke call
- Snelle probleem analyse binnen de gestelde tijd
- Het bewaken en beheren van de servicedesk mailbox
- Tickets updaten met nieuwe informatie
- Gebruikers ondersteunen m.b.t. password problemen.
- Het analyseren en oplossen van hardware problemen van gebruikers aan de servicedesk balie
- Het raadplegen en updaten van aanwezige documenten, templates en tools.
Overige taken:
- Meedenken aan kwaliteit en service verbeteringen
- Het inwerken van nieuwe medewerkers
Wat neem je mee?
Aangezien je in diverse omgevingen komt die zowel qua organisatie als qua infrastructuur sterk van elkaar kunnen verschillen is een van je sterke kanten dat jij je snel in een nieuwe omgeving kunt inwerken en dat jij je weet aan te passen aan verschillende organisatie- en managementstijlen.
De volgende kenmerken zijn daarom op jou van toepassing:
- Initiatiefrijk in combinatie met overtuigingskracht
- Flexibel, adaptief en communicatief
- Planmatig en gestructureerd kunnen werken
- Sterke gedrevenheid in het oplossen van technische en/of functionele problemen
- Goed inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel voor de problematiek van opdrachtgevers
- Flinke dosis doorzettingsvermogen
- Sterk analytisch inzicht
- Oog voor detail, leergierig en een positieve instelling
- Creatieve, innovatieve, service gerichte, klantgerichte en resultaatgerichte instelling
- Flexibel en houdt van uitdaging
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
- Goede mondelinge en schriftelijk uitdrukkingsvaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
Functie eisen
Opleiding en werkervaring:
- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
- Kennis van Microsoft Windows
- Kennis van Microsoft Office producten
- Affiniteit met computer hardware
- Kennis van ITIL processen
Wat krijg je ervoor?
Je krijgt alle ruimte om bij te blijven met de nieuwste technieken op jouw vakgebied. En nog belangrijker: je mag ze ook toepassen. Als je kansen ziet, dan pak je ze. Door onze informele bedrijfscultuur heb je alle mogelijkheden om je ideeën te realiseren.
De functie is fulltime.
Persoonlijke ontwikkeling
Onze organisatie wordt gedreven door professionaliteit, enthousiasme en heldere communicatie. In onze kennisintensieve organisatie vinden wij de vakinhoudelijke ontwikkeling en persoonlijke groei van onze medewerkers belangrijk. Wij bieden daarom veel mogelijkheden om dit te stimuleren en realiseren. Te denken valt aan mentor programma’s voor kennisoverdracht, e-learning, trainingen en het ter beschikking stellen van studiemateriaal.
Waar kom je terecht?
UNIT4 wil een wereldwijde standaard zetten voor bedrijfssoftware die snel veranderende organisaties in de commerciële en publieke sector helpt om in te kunnen spelen op interne en externe veranderingen. Simpel, snel en kosteneffectief. Wij hebben activiteiten in zeventien landen in Europa en zeven landen in Noord-Amerika, Afrika Azië-Pacific. De omzet in 2010 bedroeg 421,7 miljoen euro.
Wij hebben meer dan 4.200 werknemers en het hoofdkantoor is gevestigd in Sliedrecht.
UNIT4 biedt een breed portfolio van oplossingen, waaronder de financiële managementsoftware CODA, financiële software voor IBM Power Systems FIS2000 FMS en de flexibele ERP-oplossing Agresso Business World. In de Benelux levert UNIT4 business software voor verschillende sectoren, waaronder accountancy, gezondheidszorg, groothandel en distributie, mkb, onderwijs, publieke sector en zakelijke en financiële dienstverlening. Daarnaast levert UNIT4 oplossingen voor personeelsinformatie en salarisverwerking, business intelligence en diensten op het gebied van continuïteit en cloud computing.
De werkmaatschappij UNIT4 IT Solutions is gevestigd in Capelle a/d IJssel, Utrecht en Amersfoort, heeft 150 medewerkers en is onderdeel van UNIT4 N.V. Zij richt zich vooral op advies, implementatie en beheer, backoffice en service management vraagstukken. UNIT4 heeft een hoge accreditatiegraad bij haar partners als Microsoft Gold partner, Cisco partner, Citrix Silver partner en VMWare VIP Enterprise Partner.
Afdeling
De afdeling Outsourcing is gevestigd te Utrecht. Ze is actief in het support en beheer van point solutions tot full ICT outsourcing en data center diensten. Je komt te werken binnen het ITSM team van (6) medewerkers bestaande uit ITSM engineers en ITSM consultants. Daarnaast werk je nauw samen met de medewerkers van de Expertdesk.
Eind 2013 zal de vestiging Utrecht verhuizen naar Sliedrecht.