Ingénieur Support Fonctionnel Applicatif – Editeur de logiciel – 25 à 35K€ – CDI
Ingénieur Support Fonctionnel Applicatif - Éditeur de logiciel - 25 à 35K€ - CDI - Paris
Éditeur de logiciel, cette société existe depuis plus de 10 ans et s’est fortement développée pour compter aujourd’hui près de 200 salariés. Depuis sa création, cet éditeur de logiciels a toujours eu une croissance à deux chiffres portée par un positionnement stratégique sur un marché de niche et de forts investissements en RD. L’ensemble de la gamme de logiciels est développée en mode SaaS : Software as a Service.
Dans le cadre de son fort développement et de la structuration de ses équipes, mon client recherche un Ingénieur Support Fonctionnel Applicatif pour rejoindre le service Support et intervenir sur une des gammes de produit.
La société :
- Editeur de logiciel
- Solutions SAAS / Cloud
- Plus de 15 millions d’Euros de chiffre d’affaires
- 40% de croissance
- Près de 10 000 clients professionnels (CAC 40)
- 200 Salariés
- RD : 70 personnes
MISSIONS:
Au sein de l’équipe support, vos tâches seront :
- Gestion de la relation client
- Gestion du support technique et applicatif des solutions
- Gestion des incidents
- Gestion des bugs remontés par les clients
- Suivi des bugs, gestion des tickets d’incident
- Escalader à la RD les bugs importants
- Participation à l’amélioration des processus internes
Vous serez amené à gérer des clients importants qui attendent de vous une bonne réactivité et une solution rapide à leurs problèmes. Vous serez formé au fur et à mesure sur les produits afin que vous soyez autonome rapidement.
Ce poste requiert une très bonne gestion du stress, une bonne organisation et un sens du service client irréprochable.
Votre profil :
- Vous avez une expérience de 2 à 4 ans en tant que Technicien support / Technicien hotline / Technicien Helpline
- Vous avez déjà travaillé chez un éditeur de logiciel
- Vous possédez une bonne culture technique et une bonne aisance relationnelle
- Vos capacités d’analyse et de synthèse sont reconnues
- Vous savez à la fois travailler en toute autonomie et en équipe
SALAIRE : 25 à 35K€ + Avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Transport
- PEE / PERCO
- RTT
Vous souhaitez faire évoluer votre carrière vers de nouvelles responsabilités et intégrer une structure en pleine croissance évoluant dans un environnement riche techniquement.
Julie Renon
MR Search