IT Supporter (m/w) Job in Berlin
Die Firma Elan sucht derzeit für verschiedene Kundenunternehmen am Standort Berlin motivierte und aufgeschlossene IT Supporter (m/w). Sie finden Ihren Einstieg als Berufseinsteiger/in im 1st-Level oder mit bereits mehrjähriger Erfahrung im 2nd-Level Support.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung und Beratung von Privat- und Geschäftskunden im techn. Inbound via Telefon, E-Mail und Remote
- Bearbeitung von Anfragen zu unterschiedlichen Produktbereichen
- Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren Behebung
- Fehlerdiagnose und Hilfestellung bei der Störungsbeseitigung
- Unterstützung von Servicekräften des Außendienstes und Disposition von Vor-Ort-Technikern
- Abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen inkl. Dokumentation und Weitergabe von Informationen zur weiteren Bearbeitung
- ggf. Weiterleitung an nachgestellte Supporteinheiten
Ihr Profil:
- abgeschl. Berufsausbildung z.B. als IT-Systemkaufmann/-frau, IT-Systemelektroniker/-in oder eine vergleichbare technisch-kaufmännische Ausbildung, oder mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Support
- erste Erfahrungen im technischen Kundensupport wünschenswert
- idealerweise Erfahrungen im Bereich Remote Desktop Betreuung
- sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Anwendungen + Standard-Applikation und Ticketsystem
- gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
- hohe Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
- ggf. Bereitschaft zum Schichtdienst
Wenn Sie zudem über eine analytische und selbständige Arbeitsweise verfügen und teamorientiertes Handeln Ihre Stärke ist, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige und vollständige E-Mail-Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung mit einer max. Größe von 1MB im Word- oder pdf-Format.