JUNIOR CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER (DUITS) Job in Maarssen 3606 AZ, Utrecht Netherlands
Beheers je de Duitse taal tot in de perfectie (native speaker)? Verder heb je recente werkervaring als Medewerker Customer Service en bezit je kennis en vaardigheden over technische producten zoals Audio, Visueel en IT, dan zijn we op zoek naar jou.
Onze opdrachtgever is een internationaal Callcenter gevestigd in Amsterdam en zij zijn met spoed op zoek naar 8 fulltime medewerkers Junior Customer Service voor bij hun klant op kantoor in Maarssen (Provincie Utrecht).
De functie
Momenteel zijn wij op zoek naar mensen die van oorspong uit Duitsland komen (Native Speakers) of de Duitse taal tot in perfectie beheersen.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leveren van een hoge mate van service op de vragen en problemen van de klanten van onze opdrachtgever. Verder zorg je ervoor dat alle communicatie met de klant binnen de richtlijnen zijn gesteld, dus je voldoet aan de voorgeschreven oplossingen van het probleem volgens de juiste procedures. Ook zorg je voor oplossingen van klanten wiens servicecontract is verlopen. Verder identificeer en los je technische problemen op, kortom je ondersteunt de klant in alle aspecten tot uiteindelijk de oplossing van het probleem en je houdt de klant op de hoogte gedurende de gehele looptijd van de vraag/ het probleem.
Daarnaast zorg je voor een juiste registratie in het CRM systeem, wederom in overeenstemming met de richtlijnen, en daaropvolgend zorg je voor een goede administratieve verwerking in het systeem van de vragen/ klachten van klanten van onze opdrachtgever die voortvloeien uit de klanten producten. Je zorgt er dus voor dat alle gegevens accuraat zijn verzameld en tenslotte zorg je ervoor, in samenwerking met je collega's, dat als team de Service Level Agreements (SLA's) worden bereikt zoals meegedeeld door de Account Manager.
Functie-eisen
Om deze functie goed te kunnen uitvoeren, dien je aan de volgende eisen te voldoen:
- Aantoonbare recente werkervaring als Medewerker Customer Service;
- Je dient kennis en vaardigheden te bezitten op technisch vlak (technische producten binnen het segment Audio, Visueel en IT);
- Perfecte beheersing van de Duitse taal zowel in woord als geschrift, liefst een native speaker;
- Goede beheersing van de Engelse taal, in woord en geschrift;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal is geen vereiste, maar wel een pré;
- Goed overweg kunnen met het MS Office pakket, met name MS Excel en MS word;
- Affiniteit met E-commerce, Verkoop en After Sales.
Locatie: Maarssen (Utrecht)
Wij bieden
Wij bieden jou per direct een uitdagende, veelzijdige baan binnen een internationaal bedrijf met een startsalaris van €1.700,- per maand. Het betreft een functie waarbij je door middel van Werving Selectie direct op contract komt bij onze opdrachtgever en dit is in 1ste instantie voor de duur van 3 maanden, daarna 6 maanden en vervolgens 1 jaar contract, uiteraard wanneer je telkens naar behoren functioneert.
Interesse?
Heb je interesse in deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer dan snel en stuur je motivatie en CV naar PDZ Amsterdam Noord via e-mail amsterdamnoord@pdz.nl of neem contact op voor meer informatie tel 020 494 52 33.