Junior Customer Support Consultant (Enterprise Software) Job in Amersfoort 3824 MR, Utrecht Netherlands

Ben jij dienstverlenend ingesteld, heb je een passie voor software en ga je complexe vragen niet uit de weg ?

 

Wil jij graag een functie waarin je binnen een korte tijd veel leert over de processen en systemen zoals die binnen grote (internationale) organisaties worden gebruikt ?

 

Dan is onze vacature van Junior Customer Support Consultant misschien een interessante job voor jou.

In deze gevarieerde functie help je onze (internationale) klanten om optimaal gebruik te maken van de Principal Toolbox, onze webgebaseerde Enterprise software voor project- en portfoliomanagement (www.fortes.nl).

 

Na een gedegen inwerkperiode word je aanspreekpunt voor klanten als ze per e-mail, internet of telefoon vragen stellen omtrent het gebruik en de inrichting van onze software.

Bij complexe vraagstukken en technische issues treedt je intern op als ambassadeur van de klant en probeer je, met gebruikmaking van de kennis van je collega’s in Enschede en Amersfoort, de klant optimaal te bedienen.

Tevens help je onze sales en implementatie-consultants bij het voorbereiden van demonstraties, workshops en roll-outs. Hiervoor configureer je klantspecifieke processen en rapportages in de software.

Steekwoorden in deze functie zijn klantgericht, analytisch, zelfstandig, behulpzaam, creatief en doortastend.

We laten je niet zomaar in het diepe vallen. Allereerst ga je een aantal weken meelopen met het implementatie-team in Amersfoort om gevoel te krijgen voor de software en de uitdagingen waar onze klanten voor staan. Ook zul je dan een aantal trainingen volgen om basiskenis op te doen over het configureren van de Principal Toolbox .

Daarna zul je uitgebreid kennismaken met de mensen en processen binnen de hoofdvestiging in Enschede en geleidelijk aan steeds meer ervaring gaan opdoen met het beantwoorden van klantvragen. Hierbij kun je altijd terugvallen op de kennis / ervaring van de technical support engineer en support manager in Enschede en de implementatie-consultants in Amersfoort.

Na verloop van tijd zul je ook zelfstandig de prioriteitsstelling, planning en coördinatie van de supportwerkzaamheden doen (in wekelijkse afstemming met de Customer Support manager).

 

Tot de doorgroeimogelijkheden behoren ondermeer de volgende functies: implementatieconsultant, sales consultant en business analist.

 

Wij vragen voor deze groeifunctie:

 
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een technische richting of bedrijfskunde / informatiekunde
 

- Klantgerichte en behulpzame instelling, ervaring in het omgaan met klanten
 

- Vriendelijk, betrouwbaar, zorgvuldig, collegiaal, teamplayer
 

- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, creatief in het vinden van oplossingen
 

- Werk- of stage-ervaring in een ondersteunende of adviserende functie, bij voorkeur ICT-gerelateerd
 

- Aantoonbare affiniteit en handigheid met gebruik en configuratie  van Office tools / bedrijfssystemen (bijvoorbeeld MS Excel macro’s, ERP, CMS, CRM, websites, etc. )

- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift

 

Wij bieden:

 
- Een inspirerende, professionele en internationale werkomgeving waarin ondernemerschap en eigen initiatief sterk worden gewaardeerd
 

- On-the-job begeleiding aangevuld met cursussen en traningen
 

- Werken bij een duurzaam groeiende en ambitieuze onderneming met prachtige, vooraanstaande klanten zoals ING, FrieslandCampina en het Ministerie van Defensie.
 

- Een prima pakket aan arbeidsvoorwaarden inclusief bonusregeling
 

- Last but not least: leuke en slimme collega's met gevoel voor humor en passie voor hun werk

 

Meer informatie

Wil je graag meer weten over deze vacature?

Neem dan gerust contact op met Sander Nijenhuis voor meer informatie . Hij is te bereiken op nummer 06 55327568. 

Of stuur je sollicitatie, voorzien van een motivatie en CV naar s.nijenhuis@fortes.nl .

 

Over Fortes (www.fortes.nl):

De state-of-the-art softwareoplossingen van Fortes worden door grote organisaties in binnen en buitenland gebruikt om grip te houden op hun strategische veranderprojecten. Voorbeelden van onze klanten zijn FrieslandCampina, TomTom, Ministerie van Defensie, Gemeente den Haag en ING.

 

Wij werken inmiddels met meer dan 25 mensen vanuit Enschede en Amersfoort en vinden het een uitdaging om state-of-the-art software technologie en de nieuwste bedrijfskundige inzichten te vertalen naar praktische oplossingen waarmee project- en portfoliomanagers echt worden geholpen.

 

Onze software en aanpak valt in de smaak. Niet alleen in Nederland of Europa maar ook in landen zoals Australië, USA, Canada en Brazilië wordt onze software succesvol verkocht en geïmplementeerd. Soms door Fortes zelf en soms door lokale partners.

 

Wij hebben de ambitie om de huidige (internationale) groei onverminderd door te zetten en wereldwijd een top positie te bereiken op het gebied van web-gebaseerde Enterprise-oplossingen voor Project-Portfolio-Management.

 

Fortes biedt haar medewerkers een innovatieve en plezierige werkomgeving (geen stropdassencultuur) waar de inhoud voorop staat ! Om onze verdere groei te realiseren hebben wij meerdere vacatures.