Manager Business Analysis & Support (m/f) recruitment
IWI International Wealth Insurer S.A. est une compagnie d'assurance vie luxembourgeoise créée en 1992 et spécialisée dans les solutions de Wealth Insurance pour une clientèle internationale fortunée. Concentrée sur l'élaboration de solutions sur-mesure et le service aux partenaires, IWI s’appuie sur un savoir-faire et une expertise pour délivrer des solutions pérennes à ses clients. L’offre de IWI s’adresse aux professionnels de la gestion et de la structuration patrimoniale au Luxembourg, en Suisse, en France, en Belgique, en Allemagne et en Italie.
Mission
Management d’une équipe responsable de tous les processus et systèmes informatiques liées aux métiers de l’assurance vie suivants : gestion des contrats (back front), gestion de l’actif « unit linked », gestion du référentiel, workflow management, système de télégestion, reporting opérationnel et décisionnel.
L’équipe est responsable de la livraison en interne de solutions informatiques intégrées en interface avec les
équipes informatiques et de solutions «end user computing ».
L’équipe donne un support opérationnel au département Client Services :
- First line support
- Maintenance opérationnelle et corrective des applications
- Gestion de certains processus batch ou ponctuel.
En support du Head of Client Services, le Manager Business Analysis Support est force de proposition relative à l’évolution des processus et applications de gestion du département et la société.
Activités principales
- Responsabilité et management du service (jusqu’à 6 personnes : recrutement management direct, définition des objectifs, suivi de l’activité, entretiens annuels, développement des compétences, plan de formation)
- Responsabilité d’applications liées aux métiers de l’assurance vie : gestion passif technique, gestion de l’actif, gestion de la maintenance, système d’information, référentiel, système de télégestion, reporting opérationnel et décisionnel
- Pilotage et suivi du budget de la maintenance évolutive et corrective
- Priorisation des demandes d’évolution auprès de la Direction du Client Services
- Responsabilité de la cohérence fonctionnelle du système d’information d’exploitation
- Assistance fonctionnelle, support et conduite au changement auprès des utilisateurs opérationnels
- Interface et animation transverse des responsables outils métiers du Client Services
- Supervision des spécifications fonctionnelles et validation des spécifications techniques et du chiffrage
- • Organisation de la recette (rédaction des scénarii, tests fonctionnels)
- • Gestion des déploiements (assistance)
- • Accompagnement au changement : formation E-Learning notamment
- • Respect des délais (KPI) / cut-offs financiers / délais fixés dans les conditions générales, les
- procédures ou Service Level Agreement.
- Mise en avant de l’image du service vis à vis de nos clients internes par des discours de qualité et une attitude irréprochable et lors d’entretiens avec des clients externes par des discours particulièrement adaptés et des attitudes filtrées.
- Force de proposition sur l’amélioration des outils informatiques à disposition et des processus en place (développement, mise en place et amélioration des procédures appropriées)
Profil requis
- Universitaire – spécialisation en sciences informatiques et commerciales
- Expérience dans le domaine de l’assurance-vie de 5 ans minimum (connaissances business spécifiques en produits unit linked (fonds dédiés, multisupport ), en taux garantis , vie collective et vie classique
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Access, Outlook, PowerPoint, etc)
- Connaissance des principes et modalités du Web (Internet, intranet, extranet)
- Expérience du recettage, de ses processus et de son établissement
- Expérience réussie en gestion d’équipe
- Aisance relationnelle
- Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (toute autre langue étant un atout)
- Personne organisée, autonome qui a le sens de la priorisation
- Vision, esprit de synthèse et de rigueur
- Personne de référence pour ses collaborateurs, attitude engagée, positive et dynamique
- Pédagogue, empathie
- Capacité à déléguer et à donner du feedback
Intéressé(e) par ce poste? Envoyez vos CV et lettre de motivation par le lien ci-dessous.