Manager Klantenservice Job in Huizen 1273 NA, Noord Holland Netherlands
Jouw afdeling stelt de klanten van Lidl centraal. Wat er ook gebeurt.
Het spreekwoord ‘klant is koning’ is voor ons geen cliché, maar een vanzelfsprekendheid. We willen dat klanten er vanuit kunnen gaan dat zij bij Lidl altijd centraal staan. Niet alleen vanwege een gunstige prijs, maar ook door de uitstekende kwaliteit van onze producten en onze goede service. Daarom wordt er hard gewerkt aan een professionele afdeling Klantenservice.
Als manager klantenservice bouw jij, na een grondige inwerkperiode, deze afdeling verder op. Een uitdaging met veel eigen verantwoordelijkheid. Jij runt de klantenservice met alle werkzaamheden die hierbij horen en geeft leiding aan een team van uiteindelijk vijf medewerkers. Samen met dit team, zorg je ervoor dat klanten antwoord krijgen op al hun vragen over bijvoorbeeld onze producten of winkelacties. Klachten? Die ga je te lijf met een mix van klantgerichtheid en oplossend vermogen. Snel, effectief en klantvriendelijk. Hierbij heb je veel contact met andere afdelingen, de regiokantoren en ook Lidl International. Als teamleider ben je zowel een voorbeeld, als een meewerkend voorman. Je traint, coacht, motiveert, maar springt ook bij in de dagelijkse praktijk van telefonie en e-mail wanneer dat nodig is. Daarnaast sta je voor de overeengekomen KPI’s en rapporteer je aan het hoofd Internal Auditing.
Herken je jezelf in dit profiel?
Na afronding van je opleiding op hbo-niveau, heb je minimaal twee jaar ervaring opgedaan als customer service manager of teamleider. Ervaring binnen een callcenter of een vergelijkbare omgeving is mooi meegenomen. Of de belevingswereld van een klant nu ver bij je vandaan staat of dichtbij, je weet je er in te verplaatsen en kunt inspringen op zijn of haar wensen. Ook als niet alles van een leien dakje gaat, kun jij met jouw enthousiasme de mensen om je heen motiveren. Bij een hoge werkdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen en je gaat altijd op zoek naar de beste oplossing, voor het beste resultaat. Kun jij je hierin vinden en heb je daarnaast goede kennis van de Duitse taal, CRM én telecommunicatiesystemen? Dan gaan we graag met je in gesprek!
Lidl als werkgever
Lidl is een dynamische, ‘jonge’ organisatie. Met nuchtere aanpakkers en korte communicatielijnen. Er hard voor willen werken en in alles altijd samen de beste willen zijn, is iets wat je bij iedereen in onze organisatie terugvindt. De lat voor jezelf hoog leggen. Van nature net even een stapje harder lopen. Zaken direct aanpakken, en initiatief tonen. Als je jezelf zo opstelt, biedt Lidl je naast een goed salaris alle ruimte om te laten zien wat je in huis hebt. Door je te coachen en je meer uitdagingen en verantwoordelijkheden te geven, haal je bij Lidl het beste uit jezelf. En kom je verder dan je ooit van jezelf gedacht had!
Interesse?
Ga naar www.werkenbijlidl.nl en reageer via het online sollicitatieformulier. Natuurlijk kun je jouw cv en motivatie ook mailen naar werken@lidl.nl . We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.