Medewerker Consumentenbelangen Job in Alphen Aan Den Rijn 2404 Cg, Zuid Holland Netherlands
Electrolux Home Products (Nederland) B.V., is de verkoop- en service-organisatie achter de merken AEG, Electrolux, en Zanussi.
Deze wereldmerken maken het leven makkelijker met innovatieve huishoudelijke apparaten, zoals koelkasten, wasautomaten, fornuizen, keukeninbouwapparatuur en stofzuigers.
Vanuit Alphen aan den Rijn zorgen ongeveer 275 medewerkers voor de marketing, verkoop, distributie en service van circa 1 miljoen apparaten per jaar. Inmiddels hebben ruim 3,3 miljoen huishoudens in Nederland een product van Electrolux Home Products in huis!
De afdeling Consumer Care is verantwoordelijk voor serviceverlening aan consumenten, handelaren en technici. Deze omvat het verstrekken van informatie over o.a. garantie, (non)conformiteit, producten en het afhandelen van problemen (zowel telefonisch, schriftelijk, per e-mail of social media). Consumer Care werkt hierbij oplossingsgericht.
Voor onze afdeling Consumer Care zijn wij op zoek naar een:
EMPLOYEE CONSUMER CARE (M/V)
32-40 uur per week
De taken:
- Het verstrekken van (product)informatie en het behandelen van schadeclaims.
- Het begeleiden van het klachtentraject (tweedelijns). Contacten met belangverenigingen en/of rechtsbijstandverzekeringen kunnen een onderdeel uitmaken van de dossierbehandeling.
- Het ondersteunen van de service technici of account managers in geval van schades en/of reparatieproblemen.
- Het onderhouden van contacten met consumentenorganisaties over het testen
van apparaten. - Het inzetten van social media als een nieuw communicatiemedium voor het proactief afhandelen van consumentenvragen
- Het actief vergaren van kennis over veranderingen in de maatschappij met betrekking tot serviceverlening aan consumenten.
Wij vragen:
- HBO werk- en denkniveau
- Enkele jaren werkervaring op een afdeling met direct klantcontact
- Bij voorkeur enige juridische kennis op het gebied van consumentenrecht
- Aantoonbare kennis van en ervaring met social media
- Goede analytische vaardigheden
- Beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
- Uitstekende kennis van de Nederlandse taal en creativiteit bij het toepassen hiervan
- Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift
- Een zelfstandige en zakelijke instelling
- Stressbestendigheid, iemand die 'stevig in de schoenen' staat
- Iemand die zich voortdurend inzet voor een win/win situatie.
Wij bieden: Een zelfstandige functie binnen een dynamische en internationale organisatie.
Interesse?
Zend dan uw curriculum vitae met schriftelijke motivatie per e-mail naar:
hrm.ehp@electrolux.nl . Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
mevrouw A. Staring, Supervisor Consumer Care, tel.nr. 0172-468365.
Meer informatie over EHP en haar producten kunt u vinden op de websites:
www.aeg.nl, www.electrolux.nl en www.zanussi.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.
Open all references in tabs: [1 - 3]