Medewerker customer service Job in Spijkenisse, Zuid Holland Netherlands
De organisatie
De kernactiviteiten van onze opdrachtgever kunnen worden verdeeld in drie categorieën:
• Inspectie en verificatie: zij inspecteren en verifieeren de hoeveelheid, het gewicht en de kwaliteit van verhandelde goederen. De inspectie vindt meestal plaats tijdens het laden of de overslag van goederen.
• Testen: Zij testen de productkwaliteit en –prestatie in overeenstemming met de verschillende normen en standaarden op het gebied van gezondheid, veiligheid en wet- en regelgeving. SGS beheert wereldwijd tal van moderne en geavanceerde laboratoria.
• Certificering: zij verklaren producten, systemen en services voldoen aan de vereiste standaarden en normen van overheden, certificeringorganen (zoals ISO 9000) en klanten. Zij ontwikkelen en certificeren ook eigen standaarden
De functie
In deze veelzijdige functie ben je dé spil tussen onze klanten en het laboratorium.
Werkzaamheden bestaan o.a. uit:
• Het dagelijks onderhouden van klantencontacten;
• Interpreteren van klanteisen en -wensen en dit vervolgens vertalen in een eenduidige opdracht;
• Het op de juiste wijze confirmeren van de order;
• Het, in samenspraak met operations en laboratorium, beoordelen van routinematige en nieuwe orders;
• Het proactief inspelen op (toekomstige) wensen van klanten door het juist communiceren van de commerciële, technische en andere relevante kenmerken van het dienstenpakket;
• Het communiceren van een analysevoorstel, prijsaanbieding of prijsafspraak naar de klant;
• Beheren van klantgegevens, afspraken en overeengekomen dienstverleningspakketten;
• Tijdige, complete en correcte rapportage aan de klant;
• Te zijner tijd meedraaien met stand-by diensten buiten kantooruren.