Medewerker Technische Helpdesk bij Springer Media BV Job in Houten 3994Ak, Utrecht Netherlands
Voor onze afdeling Klantenservice zijn wij op zoek naar een enthousiaste fulltime (36 u/wk)
Medewerker Technische Helpdesk
De rol van Medewerker Technische Helpdesk
Bij de Klantenservice (16 collega’s) geef je als helpdesk medewerker per telefoon en per e-mail informatie en technische ondersteuning over onze online producten aan onze klanten en gebruikers (o.a. websites, webshop, CD Roms, mobiele toepassingen, Testweb, Praktijkinfo). Je werkt hierbij samen met online productmanagers, marketeers en met directe collega’s van de Klantenservice. Je verwerkt en beantwoordt e-mails van klanten met betrekking tot onze online producten en handelt informatie aanvragen en klachten af. Daarnaast houd je je bezig met het registreren van abonnementen op webproducten en ben je met je directe collega’s verantwoordelijk voor de facturatie van Testweb en PraktijkInfo.
Wij verwachten
Een mix van commerciële ervaring, service verlening en online productenJe beschikt bij voorkeur over een mix van commerciële ervaring in een vergelijkbare functie en kennis van online producten. Je hebt een afgeronde opleiding op MBO-niveau en je beschikt over een goede commerciële en resultaatgerichte instelling waardoor je in staat bent om de leiding te nemen in een telefoongesprek op een prettige, respectvolle en klantvriendelijke manier. Je vindt het een uitdaging om in een dynamische omgeving sterk klantgerichte en dienstverlenende activiteiten te combineren met beheerstaken, waaronder ook administratieve werkzaamheden. Je bent gewend snel en accuraat te werken, je bent flexibel en je werkt graag samen in een (multidisciplinair) team.
Jouw profiel
Je bent stressbestendig en je bent communicatief zeer vaardig. Voor deze functie is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift essentieel (onze klanten zijn o.a. artsen en specialisten); daarnaast is een goede beheersing van de Engels taal gewenst in verband met je contacten met internationale collega's. Je hebt bijvoorbeeld gewerkt bij een servicedesk of in een callcenter van een grotere organisatie, bij voorkeur met digitale of elektronische producten. Je hebt basale kennis van of je bent nieuwsgierig om meer te leren over informatiesystemen, webstandaarden, webapplicaties, online producten en mobiele toepassingen en het lijkt je leuk om meer te weten over de laatste trends op dit gebied. Je bent geïnteresseerd in de uitgeefwereld en de daarbij behorende online producten en je bent altijd op zoek naar nieuwe relevante marktinformatie.
Springer Media biedt
Wij bieden een zelfstandige en uitdagende baan in een dynamische, informele bedrijfscultuur, ruimte voor persoonlijk initiatief in een team van professionele en gedreven collega's. Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
Geïnteresseerd?
Als je wilt solliciteren stuur dan je sollicitatie via onze website sollicitatiepagina