Mitarbeiter Helpdesk (m/w) Job in Dortmund 44227, Nordrhein-Westfalen Germany
Vanderlande Industries ist ein führender internationaler Hersteller von automatischen Materialflusssystemen
sowie Anbieter komplexer Lagertechnik. Wir entwickeln maßgeschneiderte Systeme
modernster Technologie und Steuerungstechnik. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen
der Automobil-, Elektronik- und Maschinenbauindustrie, genauso wie Versandhäuser, Flughafengesellschaften
und Paketdienste. Die Kreativität unserer Mitarbeiter und die innovative Qualität unserer
Systeme sichern uns auch in Zukunft ein überdurchschnittliches Wachstum
Als Tochterunternehmen der Vanderlande Industries B.V. (NL), ist Vanderlande Industries Logistics
Software GmbH mit über 130 IT-Spezialisten im Technologiepark Dortmund ansässig und wir
entwickeln integrierte Software-Lösungen im Bereich Warehouse Management und Materialfluss für
Hochleistungsdistributionssysteme. Mit auf dem europäischen Markt bestens eingeführten Produkten
und Leistungen sind wir in der Lage, unseren Kunden Lösungen und Services zur deutlichen
Leistungssteigerung anzubieten.
Im Rahmen unserer dynamischen Weiterentwicklung suchen wir:
Ihre Aufgaben:
- Annahme von eingehenden Störungen (Telefon, E-Mail, Web)
- Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail und remote-Zugriff
auf die Kundensysteme - Bearbeitung und Koordination technischer und anwendungsspezifischer Fragen
- Weitergabe und Eskalation der Meldungen an den 2nd-/3rd-Level-Support
- Dokumentation der Vorgänge in unserem ITIL-basierten Call-Trackingsystem
Fachliche Anforderungen:
- Gute IT-Allgemeinkenntnisse
- Kenntnisse von Microsoft Betriebssystemen, Anwendersoftware und Oracle-Datenbanken
- Affinität und Spaß an der Arbeit mit Problemen, technischen Abläufen und Prozessen
(Kenntnisse von logistischen Prozessen von Vorteil) - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, optional in mindestens einer
weiteren Sprache (niederländisch, polnisch) möglichst auf muttersprachlichem Niveau - Bereitschaft zum Schicht- und Rufbereitschaftsdienst
Persönliche Fähigkeiten:
- Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Ausdrucksweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Arbeitsumgebung gestaltet sich vorwiegend durch Microsoft Windows Server-Systeme, Oracle-
Datenbanken und den von Vanderlande-Industries entwickelten Lösungen im Bereich automatisierter
Materialflusssysteme. Die für Ihre Aufgabe notwendigen Spezialkenntnisse werden Ihnen in einem
intern organisierten Schulungsprogramm vermittelt.
Sie haben eine gute Auffassungsgabe, sind technisch interessiert und verfügen über die Fähigkeit zu
analytisch-konzeptionellem Denken. Neben der Freude an telefonischen Kundenkontakten zeichnen
Sie sich durch Ihren Service- und Dienstleistungsgedanken aus. Wenn Sie zudem ein Lächeln in Ihrer
Stimme haben, sollten wir uns kennenlernen.
Bewerbungen richten Sie bitte schriftlich mit den üblichen Unterlagen an:
Vanderlande Industries Logistics Software GmbH
Herr Torben Kowitz · Teamleiter Service Helpdesk
Joseph-von-Fraunhofer Straße 25 • 44227 Dortmund
www.vanderlande.com 