Mitarbeiter (w/m) Kundenservice Job in Raum Berlin
Die Schwarz E-Commerce GmbH Co. KG ist eine Schwestergesellschaft der LIDL-Gruppe und verantwortet unter anderem die E-Commerce Aktivitäten der Homepa- ges www.lidl.de, www.lidl-reisen.de, www.lidl-fotos.de und www.lidl-blumen.de. Für unseren neuen Lagerstandort am Rande von Berlin (Landkreis Oberhavel) suchen wir Sie als Verstärkung für unser Logistik-Team!
Ihre Aufgaben
Sie unterstützen unseren Online-Shop im Bereich Kun- denservice und sind für die Klärung schriftlicher Reklama- tionen und Anregungen unserer Kunden zuständig. Sie bearbeiten Umtausch-Anfragen, Stornierungen, führen Lieferrecherchen kundenorientiert durch und wirken aktiv bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit. Des Weiteren führen Sie Inbound-Telefonate, beraten unsere Kunden hinsichtlich unserer Produkte sowie Service- leistungen und nehmen Bestellungen entgegen.
Ihr Profil
Sie haben eine relevante kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und können erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung vorweisen. Zudem bringen Sie Verständnis für Abläufe im Handelsumfeld und idealer- weise Versandhandelserfahrung mit. Professionelle Kun- denorientierung und Freude am Kundenkontakt sind für Sie ebenso selbstverständlich wie ein sehr gutes schriftliches wie mündliches Ausdrucksvermögen. Sie sind kommuni- kationsstark, können am Telefon überzeugen und haben eine Affinität zu Vertriebsthemen. Sie zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative, Durchsetzungs-
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