RELATIONSHIP & OPERATIONAL SUPPORT ASSISTANT recruitment

Notre client est une importante banque d'investissements basée à Londres.

Dans le cadre de la croissance du bureau parisien, la création du service de relation client et de support opérationnel a été décidée avec pour vocation d'être le point de contact avec les clients et d'assurer également la coordination et le contrôle avec les différents départements et Londres.

A ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

- Répondre à toutes les demandes et les réclamations des clients dans les meilleures conditions d'efficacité, de fiabilité et de délais, afin de fournir un service de qualité.

- Gérer les opérations clients en respectant les règles KYC.

- Produire les informations financières pour aider le Front Office dans sa revue annuelle d'activité.

- Surveiller la bonne exécution des transactions, le respect des conditions générales et alerter en cas de violation.

- Apporter des solutions et recommandations appropriées afin de limiter le risque.

- Préparer et mettre à jour les supports client et documentation en veillant continuellement au respect des contraintes légales et réglementaires.

- Assurer la production et l'analyse des informations guidant les Métiers dans leurs prises de décision.

- Contribuer à l'identification de nouvelles opportunités en termes de business, d'offres client, de service,...

- Soutenir le trade finance en faisant la liaison entre Londres, centre de traitement, et les clients en Europe (Espagne, France, Pays-Bas), notamment pour les aspects opérationnels techniques.

- Résoudre les problèmes en coordonnant les réponses avec les différents services concernés (opération, gestion, légal, finance...).

- Proposer des améliorations continues des procédures internes.

Cette liste n'est pas limitative.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac +4/5, vous justifiez d'au moins deux années d'expérience dans le Service Client en Trade Finance.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe, vous faites preuve d'initiative, de bonnes capacités d'analyse et de gestion des priorités en situation de forte activité.

Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une réelle capacité d'apprentissage des process, des structures et des évolutions structurelles du groupe.

* Chargé(e) de relations clients et support opérationnel