Representant Technique (automatisation de batiments) Job in Brossard, Quebec Canada
Titre de lemploi: Représentants(es) Techniques (automatisation de bâtiments) Type: Permanent Salaire: $40 0000 + (selon expérience) Location: Rive-Sud Conseiller: Bradley Gibbons Courriel: bgibbons@labanquedepersonnel.com
Description: Notre client, spécialistes dans lautomatisation de bâtiments, est actuellement à la recherche de représentants(es) techniques. Situé sur la Rive-Sud de Montréal, notre client est présentement à la recherche dun ou dune spécialiste en soutien technique pouvant faire de la formation. Notre client offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités davancement et de perfectionnement. Il est un joueur important sur les marchés internationaux de produits dautomatisation de la construction (contrôleurs programmables et capables de réseautage) et offre une occasion unique de faire partie dun groupe dynamique axé sur le développement de solutions novatrices pour lintégration des produits. La gamme de produits de lentreprise est axée sur les besoins des clients et ceux du marché ainsi que la technologie de pointe et linnovation nécessaires pour lautomatisation de systèmes pour immeubles commerciaux, institutionnels et industriels (une solution complète pour systèmes de CVCA, déclairage, etc.). Le service de soutien technique et de formation a pour mandat de répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les produits, soit par téléphone, en ligne ou par courrier électronique et doffrir une formation à nos clients, tant chez eux que dans leurs bureaux. Le groupe soutient aussi léquipe de vente interne quant à des questions techniques et à la mise à jour de linformation sur des clients importants, si nécessaire. Il contribue également à lamélioration continue des processus associés et à lamélioration générale de la qualité au sein de lorganisation. La personne idéale représente lentreprise à titre de spécialiste des aspects techniques (en lien avec la gamme des produits) et à titre de formateur professionnel, formatrice professionnelle. Le ou la titulaire de ce poste doit faire preuve de diligence au quotidien quant aux suivis et demandes de renseignements, diagnostiquer, prévenir et résoudre des problèmes techniques, discuter de problèmes techniques et partager ses résultats avec ses collègues du service du développement. Dévouement, professionnalisme et coopération contribuent à son succès personnel et à la qualité des relations qui se forment tant avec les clients quavec ses collègues au sein de lorganisation; répondre à des questions techniques de clients, par téléphone ou par courrier électronique, concernant lutilisation du logiciel de gestion de réseau des systèmes de contrôle de nos clients et de leurs commandes; diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance (en ligne ou par téléphone); mettre à jour la base de données du client (CRM) et journaliser les notes internes suite à tout courriel, téléphone de clients; sassurer que les clients reçoivent le soutien nécessaire pour régler leurs problèmes dans des délais raisonnables; collaborer avec le service de développement des produits en offrant la perspective du client sur la fonctionnalité de nos produits; communiquer des suggestions de changements, de modifications au groupe responsable du développement selon les procédures et les politiques de gestion en vigueur; se tenir à jour en ce qui a trait aux nouvelles technologies et aux nouveaux produits dans le domaine des produits de nos clients et de lindustrie; contribuer activement à lamélioration des outils disponibles et des processus internes utilisés par léquipe de soutien technique; aider à superviser les activités de soutien de niveau 2; à loccasion, diagnostiquer les problèmes des clients sur place. Formation (50 %). Offrir de la formation à des groupes de clients, dans nos bureaux ou chez le client, sur lutilisation, linstallation, la programmation, etc. des commandes programmables de nos clients. La salle de formation, entièrement équipée de commandes et dordinateurs, doit être gérée et prête pour la formation offerte à tous les deux mois; créer et mettre à jour le matériel de formation et les outils de soutien technique qui sont offerts aux clients sur le site Web de lentreprise. Exigences: Diplôme universitaire ou collégial (DEC), et expérience pertinente en soutien technique; Au moins 2 ans dexpérience en systèmes de CVCA, électromécanique, instrumentation de bâtiments et processus de programmation de commandes; expérience pertinente en installation de systèmes immotiques; programmation et configuration de réseaux dordinateurs ou de systèmes de TI; Disponibilité pour se déplacer et donner des formations; passeport valide pour voyages courts; expérience ou qualification de formateur, formatrice dans un domaine pertinent; bilinguisme. Atouts : connaissance du protocole de communication Echelon LonWorks, BacNet, Modbus, EIB ou autres ; connaissance en éclairage et contrôle daccès ; Aptitude à parler une des langues suivantes : larabe, le cantonais, le néerlandais, lhindou, le japonais ou lespagnol ; Atouts : expérience auprès des entreprises suivantes : Schneider Building Systems, Honeywell, Johnson Controls, Siemens, etc. La Banque de Personnel vous remercie pour votre intérêt, cependant seul les candidats qualifiés seront contactés.