RESPONSABILE AREA INBOUND Job in Milano, Lombardia Italy
Synergie Italia Agenzia per il Lavorro S.p.A., filiale di Monza, cerca RESPONSABILE AREA INBOUND per società di Milano che offre servizi a banche, assicurazioni e finanziarie.
La risorsa si occupa della progettazione, dello sviluppo dei servizi inbound determinando a priori le azioni finalizzate all'eliminazione delle cause di potenziali lacune nei servizi dei centri di contatto di competenza prima del loro verificarsi, definisce la gestione operativa al fine di raggiungere gli obiettivi concordati con il committente, revisiona periodicamente l'efficienza del servizio, coordina i responsabili attività, partecipa alla negoziazione con l'organizzazione committente in relazione agli accordi contrattuali e partecipa alla redazione di offerte commerciali, collabora alla verifica delle fasi di progettazione, sviluppo ed erogazione dei servizi inbound, garantisce la raccolta e la registrazione dei dati di produzione qualitativi e quantitativi per i servizi dei centri di contatto di competenza e collabora alla verifica del conseguimento degli SLA contrattuali concordati con i committenti relativamente alle commesse affidate proponendo azioni correttive, s'interfaccia con i referenti dei committenti per verificare i risultati prestazionali conseguiti.
Richiesto diploma di scuola superiore, buona conoscenza della lingua inglese, dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Micorsoft Office base e avanzato, internet e posta elettronica, buona conoscenza di software CRM/ gestionali e software BI/ reporting, database SQL server.
Indispensabili doti di leadership e capacità di negoziazione con il cliente, attitudine al problem solving, al team buildinge e alla motivazione del personale.
Conoscenze Sistema di Gestione Integrato: sicurezza informatica (PCI-DSS; ISO/IEC 27001:2005), sicuerzza e salute (BS OHSAS 18001:2007, Dgl 81/208), sicurezza amministrativa (Dgl 231/2001; Dgl 196/2003), sistema gestione qualità (UNI ENI ISO 9001:2008), standard centri di contatto (UNI EN 15838:2010)
Richieste buone capacità amministrative, gestione risorse umane, datamining, project management, datawarehousing, attitudine alla formazione.
Tipologia d'inseriemnto da valutare in base all'esperienza maturata.
ll presente annuncio è rivolto all`uno e all`altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità. Autorizzazione ministeriale N. 1207-SG del 16/12/04, il candidato/a deve prendere visione dell`informativa ai sensi dell`ex art. 13 D.lgs 196/03 presso il sito www.synergie-italia.it