RESPONSABILE ATTIVITA’ IN BOUND Job in Milano, Lombardia Italy
Synergie Italia Agenzia per il Lavoro S.p.A., filiale di Monza, cerca RESPONSABILE ATTIVITA' INBOUN per società di Milano che offre servizi a banche, assicurazioni e finanziarie.
La risorsa monitora i dati di produzione relativi ai servizi affidati supportando il Responsabile di Area nella definizione delle operazioni finalizzate al raggiungimento degli obiettivi, pianifica i turni lavorativi degli operatori al fine di organizzare uno staffaggio consono alle previsioni di traffico effettuate e gli obiettivi concordati con il committente, coordina i team leader, collabora con il Responsabile di Area per la stesura di offerte, monitora le attività di formazione per le risorse assegnate, verifica il raggiungimento degli sla concordati con il committente.
Richiesto diploma di scuola superiore, buona conoscenza della lingua inglese, dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Micorsoft Office base e avanzato, internet e posta elettronica, buona conoscenza di software CRM/ gestionali e software BI/ reporting, database SQL server.
Indispensabili doti di leadership e capacità di negoziazione con il cliente, attitudine al problem solving, al team buildinge e alla motivazione del personale.
Conoscenze Sistema di Gestione Integrato: sicurezza informatica (PCI-DSS; ISO/IEC 27001:2005), sicuerzza e salute (BS OHSAS 18001:2007, Dgl 81/208), sicurezza amministrativa (Dgl 231/2001; Dgl 196/2003), sistema gestione qualità (UNI ENI ISO 9001:2008), standard centri di contatto (UNI EN 15838:2010)
Richieste buone capacità amministrative, gestione risorse umane, datamining, project management, datawarehousing, attitudine alla formazione.
Tipologia d'inseriemnto da valutare in base all'esperienza maturata.
ll presente annuncio è rivolto all`uno e all`altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità. Autorizzazione ministeriale N. 1207-SG del 16/12/04, il candidato/a deve prendere visione dell`informativa ai sensi dell`ex art. 13 D.lgs 196/03 presso il sito www.synergie-italia.it