Responsable Equipe Base Installée (H/F) Job in Marne La Vallée 77700, Ile Of France France
Au sein de notre département Support, vous avez la responsabilité d’une équipe composée d’une dizaine de collaborateurs et serez en charge de la coordination et de l’accompagnement technique des clients en France et à l’international.
Vous assurez :
ü L’organisation et le management de l’équipe Base Installée (Répartition de la charge de travail, etc).
ü La tenue et la mise à jour des principaux KPI liés au support technique en vue de reporting hebdomadaire et mensuel.
ü La gestion et le suivi des problèmes techniques liés à l'utilisation de nos 3 gammes de logiciels.
ü L’interface avec les équipes de nos clients pour la gestion des incidents de niveau 2 et 3, les diagnostics, la mise en place des palliatifs et correctifs.
ü La formation des clients sur le logiciel.
ü La définition, la réalisation et la mise en œuvre des évolutions des systèmes en fonction des demandes des clients.
ü La réalisation de la partie technique des propositions, en relation avec les équipes commerciales.
ü La gestion de la relation contractuelle avec le client.
ü La réalisation et la mise à jour des documents techniques.
Vous justifiez impérativement d'une première expérience d'au moins trois ans dans un environnement de Support, idéalement dans le domaine de la Télévision, des Télécoms ou de fournisseurs technologiques proche de cet univers.
Disposant d’une première expérience réussi en management et doté d’un bon sens de l’écoute et d’excellentes qualités relationnelles, vous avez de bonnes capacités d’analyse synthétique des besoins clients. Autonome, polyvalent vous serez vous adapter à une société à taille humaine et démontrez un grand sens du service Client. La pratique courante de l’anglais est nécessaire.
Poste basé dans l’Est de l’Ile de France. Des déplacements réguliers en France et à l'étranger sont à prévoir.