Responsable Service Client – H/F Job in Saint
Service : Département Infogérance
NEOCLES CORPORATE, filiale virtualisation et Cloud Computing d'Orange Business Services, connait une croissance de 30% par an sur ses deux métiers principaux : l’intégration (build) de projets innovants et le run de Clouds privés (Datacenters et Postes virtuels) in situ chez nos clients ou mutualisés dans nos datacenters via l’offre Forfait Informatique.
Fort d’une couverture complète du cycle de vie des projets au travers d’activités : études amont, design d’architectures, déploiements, infogérance in situ, délégation et assistance technique, et appuyés sur des partenariats tels que Cisco Cloud Builder et Provider, Citrix (1er intégrateur), EMC, HP, Microsoft et VMware, nous accompagnons les entreprises à forte croissance sur la transformation de leur SI et de l’environnement de travail.
Nos 200 collaborateurs défendent l’esprit et nos valeurs autour de la satisfaction client, l’intérêt collectif et le travail en équipe, accompagné par toute la politique mise en œuvre pour reconnaître et valoriser leurs compétences.
Missions
Au sein de notre pôle infogérance, dans un contexte ITIL, votre rôle consiste à :
Suivre un Portefeuille de clients infogérés (env 800000 € de facturation récurrente mensuelle)
· Etre garant du périmètre et des engagements de service.
· Animer les comités de pilotage et rédiger les CR. Fournir les rapports d'activité.
· Assurer la communication en cas de crise.
· Assurer le suivi opérationnel des prestataires et sous-traitants impliqués dans la fourniture du service
· Avoir une vue précise des plates-formes techniques. Identifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques.
· Conseiller les clients dans leur choix d'infrastructures
· Assurer un suivi financier et fournir les informations nécessaires à la facturation
Dans le cadre d'une structure en pleine évolution, vous êtes également amené à :
· Vous impliquer dans la rédaction des propositions d'évolution, en relation avec les équipes commerciales et avant-vente.
· Vous impliquer dans la conduite des projets d'évolution.
· Vous impliquer dans le traitement des incidents et problèmes de production complexes.
Assurer l'intégration de nouveaux clients à votre portefeuille
Mettre en place les processus de communication et de suivi de la prestation.
Rédiger les conventions de service et des engagements de niveaux de service
S’assurer de la bonne compréhension par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation d'infogérance
Profil
· Bac+4/5. 5 ans. Expérience dans la production ou la gestion de projets en environnement infogérance ou chez un client final.
· Bonne vision générale des infrastrucures de informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage, messagerie...).
· Connait les processus ITIL de Service Delivery (Catalogue de service, Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité...).
· Apprécier la relation client et savoir communiquer avec de multiples interlocuteurs.
· Bonne compréhension des problématiques techniques et capacité à vulgariser.
· Rigoureux et capacité à rédiger et à formaliser.
Lieu : Saint-Ouen