Responsable service IARD Reims recruitment

Présentation de la société:

Le groupe Owliance est devenu un leader français de la prestation de services de gestion pour le compte des compagnies d’assurance, mutuelles, instituts de prévoyance et courtiers.

Le CA du groupe Owliance est passé de 5M€ en 2005 à 20M€ en 2010 à la fois par croissance organique et externe. Le groupe compte aujourd’hui 500 salariés présents à la fois en France, en Bulgarie et en Tunisie.

Le Groupe Owliance a été repris récemment par le fonds BlackFin Capital Partners, dont l’objectif est de prendre des participations influentes dans des PME du secteur financier (intermédiation, gestion d'actifs, courtage d'assurance, prestataires de services, monétique ...), en France comme en Europe continentale.

Dans ce cadre, Owliance met en place un plan de développement très ambitieux visant à tripler l’activité en 5 ans.

Missions:

Maîtriser opérationnellement l’activité de production et sinistres IARD (automobile, habitation, garantie des risques locatifs) et assurer :

• le traitement courant de l’activité en complément de l’équipe

• la coordination du traitement des dossiers complexes et des réclamations

• la détection, le suivi et la résolution des anomalies rencontrées

• la définition et l’amélioration continue des processus

Piloter au travers d’indicateurs normés l’activité et être garant :

• de l’atteinte et l’amélioration des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) de performance définis

• de la maîtrise des coûts et de la rentabilité

Assurer la coordination de l’équipe en assurant

• l’animation au quotidien

• le développement des compétences, de la responsabilisation et de l’autonomie

• le recrutement  et l’intégration des nouveaux collaborateurs

Professionnaliser une relation de type partenariale avec les clients en portefeuille via un reporting périodique, des rencontres régulières, une écoute active sur la qualité perçue des prestations délivrées, la proposition et le suivi de la mise en œuvre d’actions d’améliorations

Profil:

Bac +2 minimum

5 à 10 ans dans des fonctions opérationnelles similaires

Bonne maîtrise technique de l’IARD et connaissances juridique

Sens du service au client

Animation d’équipe

Goût de la structuration et appétence au pilotage d’activité

Dynamisme, souplesse et adaptabilité