Responsable Service Opérations FLUX ETRANGERS recruitment

CACEIS, filiale du groupe Crédit Agricole, est un groupe bancaire international spécialisé dans les activités de dépositaire-conservation, administration de fonds et de services aux émetteurs pour une clientèle institutionnelle (sociétés de gestion, compagnies d'assurances, mutuelles,...) de banques et de grandes entreprises.
CACEIS est présent dans plus de 10 pays (France, Luxembourg, Irlande, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Etats-Unis, Canada)

Au sein de CACEIS Bank, la Direction des Opérations assure un support administratif aux activités de conservation de titres et de dépositaire. Elle offre une large gamme de prestations à travers ses Départements : valeurs mobilières, OPCVM et contrôles comptables opérationnels, trésorerie et opérations bancaires.

Le Département « Valeurs Mobilières » assure l’ensemble des fonctions de gestion conservatoire (gestion des dossiers relatifs aux OST et aux assemblées générales, aux coupons / remboursement, la gestion de la fiscalité et de la trésorerie appliquées aux titres ainsi que le contrôle et le support aux opérations « stocks ») et de règlement livraison (gestion des flux domestiques, des flux étrangers ainsi que le contrôle et le support aux opérations « flux »).

ACTIVITES PRINCIPALES

Le Responsable de service Flux Etrangers prend en charge l’ensemble du suivi opérationnel des instructions de règlement livraison sur les différents marchés étrangers. Il assure la mise en œuvre de la politique d’entreprise décidée par la direction générale en veillant à la qualité de service, au respect de la réglementation et des normes en vigueur, à la maîtrise des risques et à l’accroissement de la productivité.

Supervision de l’activité et animation du service
- Anime le service en s’appuyant sur les réunions régulières
- Gère les objectifs de performance associés à son service à l’aide de tableaux de bord et assure les reporting auprès du responsable de département et/ou du client
- Assure la cohésion et la dynamique de son service.
- Effectue les entretiens individuels avec ses collaborateurs et en particulier l’entretien annuel d’évaluation.
- Participe au développement de ses collaborateurs.
- Est force de proposition sur les questions RH relatives à ses collaborateurs

Diagnostic et proposition de solutions
- Recueille et analyse les informations révélant les écarts entre la situation observée et les objectifs de performance
- Etablit des synthèses des dysfonctionnements identifiés par les équipes et suit les actions correctrices
- Identifie et formalise les procédures relatives à l’amélioration des méthodes de travail
- Assure la mise en œuvre du plan d’action et accompagne la conduite de changement dans le cadre d’une évolution de processus ou d’un projet

Met en place une démarche de type Lean/Six sigma avec pour objectif :
Le recensement des particularités liées aux processus clients ou sous dépositaires afin :
o De réduire les particularités clients en relation avec la direction commerciale
o De réduire les particularités sous dépositaires en relation avec le service du network
L’accroissement significatif du taux de STP. Cet objectif constitue un objectif majeur de la mission qui lui est confiée

Participation aux projets transverses bank et CACEIS
- Participe à l’optimisation des processus transversaux
- Assure la coordination opérationnelle lors des reprises clients en collaboration avec les chargés de coordination métiers
- Participe à la rédaction d’expression de besoins utilisateurs et clients
- Arbitre les priorités et les ressources entre projets et fonctionnement quotidien du service
- Effectue des points réguliers sur l’avancement des projets auprès de son responsable de département

Relations clients et interservices
- Assure l’interface entre les clients et les autres services de la Banque pour la mise en place de nouveau process, d’activité ou d’évolution fonctionnelle
- Anime ou participe aux réunions périodiques interservices dans le cadre de l’amélioration continue des process
- Participe aux réunions périodiques avec les clients en association avec la Direction Commerciale et accompagne les Sales managers dans la phase d’avant-vente

Compétences et aptitudes
- Expérience souhaitée de 5 à10 ans dans les métiers du Back Office
- Connaissance des procédures de règlement livraison sur les marchés étrangers (pas obligatoire en recrutement interne)

Savoir-faire:
Gestion de projets
Animation
Organisation process
Ouverture
Pilotage de l’activité

Savoir-être:
Réactivité, initiative
Communication écrite
Esprit d’analyse et de synthèse
Organisation / méthode
Rigueur / fiabilité
Esprit d’équipe
Disponibilité clients
Communication orale