Responsable Support et R&D Job in Rennes, Brittany France
Europartner recrute pour un de ses clients, société d’ingénierie spécialisée dans les architectures distribuées qui propose et implémente des solutions innovantes pour les projets stratégiques de ses clients : Responsable Support et RD H/F
Le poste est basé à Rennes.
Mission :
Vous encadrez nos consultants et prenez la responsabilité de l’activité support :
- Prise en charge, analyse et résolution des appels autour des logiciels internes ou tiers commercialisés par notre client, dans le cadre des SLA propres à chaque produit ou client.
- Qualification précise et transmission des appels aux équipes de développement et le cas échéant vers nos partenaires éditeurs en langue anglaise GigaSpaces et MuleSoft.
- Communication régulière auprès des clients et de la direction sur le niveau d’avancement des demandes.
- Déclenchement des procédures d’escalades le cas échéant
- Encadrement et animation d’une équipe de consultants juniors. Animation de formations internes et coaching de nos consultants juniors sur nos projets afin de les faire monter en compétences sur nos technologies.
· Support technique pour les consultants de l’équipe en mission cliente avant-vente ou après vente
· Mise en place d’une veille technologique active et perpétuelle.
Vous êtes garant du bon fonctionnement de l’activité support et apportez à la fois des réponses sur le plan fonctionnel, technique et administratif. De même vous êtes force de proposition sur les éléments visant à optimiser le service tels que : amélioration des temps de traitement, amélioration de la qualité de service, amélioration de la formation des équipes.
Vous rédigez et optimisez les procédures de traitement des appels et contribuez à la constitution et la mise à jour des bases de connaissance.
En plus de piloter l’activité Support, vous encadrez le département RD en assurant le suivi, la gestion et la coordination auprès des personnes affectées à cette activité.
Profil :
- Formation d’Ingénieur, 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en tant que chef de projet.
- Bon niveau technique java et outils associés – Bonnes bases en architectures logicielles
- Bon niveau d’anglais tant écrit qu’oral.
- Bonnes facultés d’adaptation dans des environnements projets et techniques variés.
- Le relationnel, le dynamisme et l’esprit d’équipe sont des qualités importantes pour ce poste.