Responsable Support Technique (H/F) Job in Paris 75008, Ile Of France France
Présentation société
Nous sommes une société éditrice de logiciels leader sur son marché avec une croissance de 30% par an, qui propose à ses clients des solutions de gestion (en logiciel ou service externalisé). Depuis plus de 20 ans, la société travaille avec plus de 250 sociétés, dont une grande partie du CAC 40, en France et à l’étranger.
La R D représente 20% de notre chiffre d’affaire de manière à proposer des solutions innovantes sur le marché dans le domaine des nouvelles technologies.
La société de taille humaine basée à Paris centre, offre un environnement de travail dynamique et convivial.
Rôle et mission :
La société recherche un responsable support technique.
Au sein de notre équipe technique vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients pour le support de nos produits logiciels et des services associés. Vous êtes responsable :
· De la mise en place de processus et d’outils de suivi et de résolution des problèmes clients
· De la gestion des problèmes fonctionnels et techniques de nos clients : vous réceptionnez les demandes, vous effectuez leur suivi et la coordination des ressources (admin, techniciens et développeurs) afin de les résoudre dans le respect des SLAs
Profil :
· De niveau BAC +2/BAC +3 vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans le support applicatif/technique aux clients, le développement logiciel ou l’administration systemes
· Vous avez une bonne connaissance fonctionnelle de logiciels de gestion (ex : gestion commerciale, gestion des frais, gestion comptable). L’expérience de gestion de parc automobile serait un plus.
jean-pierre.poinsignon@weave.eu