Senior Medewerker Service Desk Job in Utrecht 3584 BK, Utrecht Netherlands
Senior Medewerker Service Desk (36 uur p/w)
Arbo Unie is, voor de afdeling Informatie Management op het hoofdkantoor te Utrecht, op zoek naar een ‘Senior Medewerker Service Desk’ voor 36 uur per week.
Organisatie en afdeling
Arbo Unie is de businesspartner van werkgevers en werknemers bij het verbeteren van de gezondheid, veiligheid en inzetbaarheid van mensen op de werkvloer.
De afdeling Informatie Management (IM) zorgt ervoor dat alle IT-applicaties en IT-systemen in samenhang zijn ingericht en conform de eisen en wensen van de organisatie functioneren. Hierin speelt de Service Desk een belangrijke rol. Binnen deze ‘subafdeling’ worden o.a. (telefonische) vragen van gebruikers beantwoord, komen incidenten binnen en worden standaard wijzigingsverzoeken afgehandeld.
Functie
De Senior Medewerker Service Desk is zelf operationeel inzetbaar en heeft, naast ‘meewerkend voorman’, de volgende taken/rollen:
- vraagbaak binnen de Service Desk;
- wekelijkse roosterbezettingen opstellen;
- incident coördinator, is het eerste aanspreekpunt bij escalaties van incidenten en beheert deze (major) incidenten en draagt zorg voor de stappen in het major incidentproces;
- meedenken en mede verrichten van activiteiten ter verbetering van de werkwijzen en procedures binnen de Service Desk.
De overige operationele werkzaamheden zijn:
- het verzorgen van de beantwoording van ondersteuningsvragen van gebruikers bij het gebruik van informatiesystemen van Arbo Unie, het doorzetten van vragen/incidenten naar de 2de of 3de lijn en het bewaken en evalueren van de afhandeling.
- het verzorgen van o.a. het toegangsbeheer tot de IT infrastructuur door toetsing, controle en toekenning van autorisatieniveaus, systeemrechten en andere toegangsrechten.
Profiel
Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een opleiding op ICT-gebied), kennis van ITIL en aanvullende cursussen op het gebied van klantgerichte communicatie. Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring en kennis en ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen.
Aanbod
Arbo Unie is een professionele organisatie met hoogwaardige dienstverlening, goede faciliteiten en ontplooiingskansen. Je krijgt een boeiende functie met ruimte voor eigen initiatieven en verantwoordelijkheid, een marktconform salaris en een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.