Service Delivery Manager
Ici, on innove. CONSORT NT (près de 1700 collaborateurs - CAp 2012 de 115 M€) est une SSII spécialisée dans les hautes technologies de la communication et de l'information, délivrant des prestations de conseil, d'intégration de systèmes et d'infogérance.
Notre esprit d'innovation est renforcé par notre culture résolument humaine : qualité de l'encadrement, suivi personnalisé de chaque collaborateur, opportunité d'entreprendre, perspectives d'évolution...
Ici, vous êtes « précieux ». Ici, vous allez grandir et nous aussi.
Nous recherchons pour l'un de nos clients Grand Compte, un Service Delivery Manager Téléphonie H/F dans le secteur bancaire.
Le candidat sera le responsable de la fourniture et du bon fonctionnement de la téléphonie. Il sera en charge du pilotage de l'infogéreur téléphonique, du suivi de la production, de la qualité du service rendu, et des projets de mise en œuvre Métier ou Technique. Doté d'un fort sens du service client, il sera le point de contact privilégié des utilisateurs et des directions métiers sur le sujet Téléphonie et Centres d'appel.
De plus, le candidat participera aussi à l'étude interne de mise en œuvre d'un système Téléphonie/CTI harmonisé: changement complet de notre plateforme technique et de sa gestion. Il participera à la migration entre la plateforme infogérée et la solution interne, ainsi qu'à l'adaptation du support tout en gardant un service rendu de qualité à l'utilisateur.
Compétences requises :
Niveau d'études requis : Bac +2 à +5 selon expérience, Ingénieur réseaux/telecoms
- Expertise / connaissances requises :
· Connaissance des architectures téléphonie traditionnelles et TOIP/VOIP
· Compétences fortes en CTI, Centres d'appels
· Matériels PABX Alcatel
· Connaissances réseaux IP
APTITUDES PARTICULIERES :
· Relation client
· Coordination transverse, gestion de projet